O relatório Exceções de grupo ou especialidade é utilizado para exibir exceções que ocorreram para os grupos ou especialidades selecionados. Para cada exceção de grupo ou especialidade, o relatório mostra o horário e o tipo de exceção.
Antes de Iniciar
É necessário que os seguintes eventos tenham ocorrido para que você possa exibir dados de um relatório de Exceções de grupo ou especialidade:
É necessário que uma ou mais exceções de grupo ou especialidade tenham sido ativadas.
As exceções devem ter ocorrido em algum ponto. Do contrário, o relatório permanecerá em branco.
As exceções ativas deverão ser especificadas na janela de entrada para que possam ser incluídas no relatório.
A ID do usuário usada para executar o relatório precisa ter a permissão de leitura para os subsistemas de Exceções e para os grupos ou especialidades afetados, bem como a permissão de exceções para todas os grupos ou especialidades afetados.
Procedimento
Navegue até Administração > Exceções > Relatórios > Exceções de grupo/especialidade.
A CMS Supervisor exibe a janela Exceções de grupo/especialidade.
Na lista suspensa ACD atual, selecione o ACD para o qual deseja executar um relatório.
No campo Classificar por, selecione uma da seguintes opções de classificação:
Horário - Os resultados do relatório são classificados pelo horário em que as exceções ocorreram.
Grupo/Especialidade - os resultados do relatório são classificados pelo número do grupo ou especialidade.
No campo Data, especifique a data do relatório conforme um dos seguintes métodos:
Insira o formato DD/MM/AA; por exemplo, 10/06/20.
Selecione uma data ou um intervalo de datas usando o ícone de calendário.
Clique em Redefinir para deixar o campo Data em branco.
Clique em Grupo/Especialidade para selecionar os grupos ou especialidades a serem exibidos no relatório.
Digite um número de grupo ou especialidade, ou uma série de números de grupos ou especialidades separados por ponto e vírgula (;) para exibir os resultados nos Resultados da pesquisa. Mova os grupos ou especialidades para a área Grupo(s)/especialidade(s) selecionado(s). É possível adicionar até 1.000 grupos ou especialidades ao relatório.
Clique em OK para usar as opções selecionadas. Clique em Cancelar para fechar a janela e descartar as opções selecionadas.
Clique em Exceções para selecionar uma ou mais exceções para incluir no relatório.
Selecione somente as exceções que estão ou que foram ativadas durante a data especificada. Se as exceções selecionadas não estavam ativas durante a data especificada, o relatório não exibirá dados.
Clique em OK para usar as opções selecionadas. Clique em Cancelar para fechar a janela e descartar as opções selecionadas.
Clique em OK para executar o relatório. Clique em Apagar para descartar os parâmetros de relatório selecionados.
