Use o subsistema Dicionário para atribuir sinônimos ou nomes a entidades da central de atendimento. A seguir apresentamos uma lista de entidades às quais é possível atribuir um nome no Dicionário:

• ACDs

• Grupos de agentes

• Valores sequenciais do agente

• Anúncios

• Códigos do motivo AUX

• Códigos de atividade de chamada

• Valores genéricos de sequência de dígitos

• Identificações de localidade

• IDs de logon

• Códigos do motivo de logoff

• Grupos/Especialidades

• Valores sequenciais do Grupo/Especialidade

• Locatários

• Grupos de troncos

• Valores da sequência do tronco

• VDNs

• Vetores

O Dicionário também permite que os usuários trabalhem com itens no banco de dados, como:

• Exibindo grupos ACD

• Criação e administração de cálculos personalizados

• Criação e administração de constantes

• Criação e administração de itens personalizados do banco de dados

• Visualização dos itens-padrão do banco de dados

• Visualização dos cálculos-padrão

Os nomes atribuídos por meio do Dicionário aparecem nos relatórios para ajudar os usuários a entendê-los melhor. O Dicionário também torna possível aos usuários criar grupos de agentes, modificar grupos/especialidades de agentes e valores sequenciais de troncos para geração de relatórios.