Os itens a seguir devem ser lidos e compreendidos antes de começar a trabalhar com os pseudo-ACDs:

• Cada pseudo-ACD recebe um número de 9 a 26. Os números de 1 a 8 são reservados para oito ACDs reais conectadas ao servidor do CMS.

• Para carregar os dados do pseudo-ACD, o servidor CMS deve possuir espaço livre suficiente disponível. Utilize a Alocação de espaço livre para ver a quantidade de espaço necessária para os ACDs existentes e a quantidade de espaço disponível para os dados do pseudo-ACD.

• Utilize a Alocação de armazenamento de dados para definir a quantidade de dados históricos que será armazenada para o pseudo-ACD. Insira os valores de armazenamento iguais ou maiores do que os utilizados na ACD que armazenou os dados originalmente.

• Utilize os Intervalos para armazenamento para definir os intervalos para armazenamento dos dados do pseudo-ACD a fim de fazer a correspondência com o tamanho do intervalo e os horários de coleta de dados do ACD do qual os dados foram coletados.

• O recurso Coleta de dados pode estar em execução quando as modificações forem feitas na Alocação de armazenamento de dados ou nos Intervalos para armazenamento de um pseudo-ACD, mas o CMS precisa estar no modo de usuário único.

• Se o recurso Previsão for adquirido separadamente do pseudo-ACD, os parâmetros de Alocação de Armazenamento de Dados da Previsão talvez precisem ser alterados para que corresponder aos parâmetros do pseudo-ACD. Isso não é igual à Alocação de armazenamento de dados normalmente utilizada no CMS.

• Para que os usuários possam acessar o pseudo-ACD, é necessário conceder permissões usando o Acesso ao ACD em Permissões do usuário.

• A criação de um pseudo-ACD usando o CMS Supervisor enquanto os usuários estão conectados exige que os usuários façam logoff e, em seguida, façam logon novamente antes que possam ver o novo pseudo-ACD.

• Antes de excluir um pseudo-ACD, desative as suas permissões, para que não haja usuários trabalhando no mesmo quando este for excluído.

• O CMS não resume automaticamente os dados do pseudo-ACD.

• Os seguintes itens de menu são aplicáveis a um pseudo-ACD:

  Relatórios	Configuração do sistema CMS	Manutenção
  Históricos Dicionário – todos os itens do submenu % de Desvio de FTE do Previsto – todos os itens do submenu Relatórios personalizados – todos os itens do submenu Permissões de usuário – todos os itens do submenu	Alocação de armazenamento de dados Sumarização de dados Alocação de espaço livre Carregar pseudo-ACD Configuração do pseudo-ACD	Status de Arquivamento Dispositivos de Backup/Restauração Administração de impressora