Para criar, modificar e excluir grupos de ACDs, um usuário do CMS precisa ter as permissões de leitura e de gravação para o subsistema Administração da Central de Atendimento.

Se um usuário do CMS precisa exclusivamente da capacidade de exibir grupos de ACDs e os ACDs membros, é necessário ter permissão de leitura para o subsistema Dicionário.

Para atribuir sinônimos a um grupo de ACDs, um usuário do CMS precisa de permissões de leitura e de gravação para o subsistema Dicionário, bem como para o grupo de ACDs e seus ACDs membros.