Um agente pode usar os códigos do motivo do logoff para dar a razão para desconexão, como participar de treinamento no final de um turno. É possível adicionar, excluir, alterar e visualizar os códigos de motivo de logoff na janela Códigos de motivo de logoff. Os nomes atribuídos aos códigos do motivo do logoff aparecem nos relatórios-padrão de logon/logoff do agente e nos relatórios históricos de rastreamento de agentes.