Os códigos de atividade de chamada são sequências numéricas que os agentes digitam para categorizar a chamada que eles receberam ou estão atendendo. Ao inserir os códigos de atividade de chamada, os agentes podem atribuir uma das muitas categorias definidas para as chamadas que podem ser exibidas posteriormente em detalhes nos relatórios. Os códigos de atividade de chamada estão definidos no Dicionário e podem representar todo tipo de chamada rastreada. Essas chamadas incluem reclamações, vendas especiais e eventos promocionais. É possível atribuir até cinco códigos de atividade de chamada para cada uma. Você pode exibir, adicionar, excluir ou modificar códigos de atividade de chamada e seus nomes na janela Códigos de atividade de chamada. Esses nomes serão exibidos no relatório histórico padrão de códigos de atividade de chamada.