Navegue até Administração > Administração da Central de Atendimento > Configuração do perfil de atendimento da grupo/especialidade.
O CMS Supervisor exibe a lista de perfis de atendimento de chamadas de grupo ou especialidade administrados para a ACD atual.
Na lista suspensa ACD atual, selecione a ACD ativa para a qual deseja administrar perfis de atendimento de chamadas de grupo ou especialidade.
O CMS Supervisor exibe a lista de perfis de atendimento de chamadas de grupo ou especialidade administrados para a ACD selecionada.
Execute uma das seguintes ações para excluir perfis de atendimento de chamada de grupo ou especialidade:
Para excluir perfis de atendimento de chamada de grupo ou especialidade individualmente, clique em Remover para cada perfil de atendimento de chamadas de grupo ou especialidade que deseja remover.
Para excluir vários perfis de atendimento de chamada de grupo ou especialidade em uma operação:
Clique em Remover grupos/especialidades. A CMS Supervisor exibe a janela Remover grupos/especialidades.
No campo Grupo/Especialidade, insira um ou mais perfis de atendimento de chamada de grupo ou especialidade que deseja excluir do sistema. Separe as entradas usando ponto e vírgula (;). O sistema exibe cada código no painel Resultados da pesquisa.
Clique em cada perfil de atendimento de chamadas de grupo ou especialidade que deseja excluir do sistema a fim de movê-lo para o painel Grupo(s)/especialidade(s) selecionado(s).
Clique em OK para confirmar a operação. Clique em Cancelar para cancelar a operação.
O CMS Supervisor exibe uma mensagem de confirmação.
Clique em OK.
O CMS Supervisor exibe uma lista atualizada de itens.
