O CMS utiliza IDs de logon do agente para identificar agentes de ACD medidos. Depois que um nome de agente é atribuído a uma ID de logon, as janelas e os relatórios do CMS exibem o nome da ID de logon do agente em vez do número da ID de logon.

Não é necessário incluir nomes de agentes no Dicionário, mas os relatórios e as janelas de administração do CMS são compreendidos mais facilmente com os nomes de agentes em vez das IDs de logon. Dependendo da quantidade de espaço no relatório, os nomes dos agentes podem ficar truncados.