Utilize o relatório Exceções de VDN para exibir as exceções que ocorreram para o VDN selecionado. Para cada exceção do VDN, o relatório mostra a hora e o tipo de exceção ocorrida.
Antes de Iniciar
Para visualizar os dados de um relatório de exceção do VDN, os seguintes eventos deverão ter ocorrido:
Uma ou mais exceções do VDN devem ter sido ativadas.
As exceções devem ter ocorrido em algum ponto. Do contrário, o relatório permanecerá em branco.
As exceções ativas deverão ser especificadas na janela de entrada para que possam ser incluídas no relatório.
Procedimento
Navegue até Administração > Exceções > Relatórios > Exceções de VDN.
A CMS Supervisor exibe a janela Exceções de VDN.
Na lista suspensa ACD atual, selecione o ACD para o qual deseja executar um relatório.
No campo Classificar por, selecione uma da seguintes opções de classificação:
Horário - Os resultados do relatório são classificados pelo horário em que as exceções ocorreram.
VDN - os resultados do relatório são classificados por VDN.
Vetor - Os resultados do relatório são classificados por vetor.
No campo Data, especifique a data do relatório conforme um dos seguintes métodos:
Insira o formato DD/MM/AA; por exemplo, 10/06/20.
Selecione uma data ou um intervalo de datas usando o ícone de calendário.
Clique em Redefinir para deixar o campo Data em branco.
Clique em VDNs para selecionar os VDNs a serem exibidos no relatório.
Insira um VDN ou uma série de VDNs separados por ponto e vírgula (;) para exibir os resultados em Resultados da pesquisa. Mova os VDNs para a área VDNs selecionados. É possível adicionar até 1.000 VDNs ao relatório.
Clique em OK para usar as opções selecionadas. Clique em Cancelar para fechar a janela e descartar as opções selecionadas.
Clique em Exceções para selecionar uma ou mais exceções para incluir no relatório.
Selecione somente as exceções que estão ou que foram ativadas durante a data especificada. Se as exceções selecionadas não estavam ativas durante a data especificada, o relatório não exibirá dados.
Clique em OK para usar as opções selecionadas. Clique em Cancelar para fechar a janela e descartar as opções selecionadas.
Clique em OK para executar o relatório. Clique em Apagar para descartar os parâmetros de relatório selecionados.
