Carregando dados de pseudo-ACD usando o aplicativo para PC

Última atualização : May 11, 2026 |

Procedimento

  1. A partir da janela Controlador, selecione Ferramentas > Configuração do sistema.

    O Supervisor exibirá a janela Configuração do sistema CMS.

  2. Na lista Operações, realce Carregar pseudo-ACD.
  3. No campo ACD, selecione o pseudo-ACD que receberá os dados.
  4. Selecione OK.

    O Supervisor exibirá a janela Carregar dados do pseudo-ACD.

  5. No campo Do ACD, digite o número de ACD original, que é o usado para fazer o backup dos dados ou o número do ACD para migrar os dados da fita do backup de manutenção completo.
  6. No campo Nome do dispositivo, insira o nome do dispositivo que possui o volume de backup carregado.

    Para listar todos os dispositivos do servidor do CMS, selecione Ações > Listar Dispositivos na barra de menu.

    Cuidado:

    O recurso Carregamento de dados de pseudo-ACD carrega os dados do backup de manutenção mais recente do CMS que existe no caminho definido no nome inserido do Dispositivo de backup/restauração . Verifique se o backup mais recente de dados do CMS em nome do Dispositivo de backup/restauração contém os dados que deseja carregar no pseudo-ACD. Para obter mais informações, consulte Verificando se os dados de backup podem ser lidos.

  7. No campo Data inicial, insira a data que representa o primeiro dia dos dados históricos que serão carregados no pseudo-ACD. O CMS pesquisará o backup de dados dessa data que serve como ponto de início para o carregamento de dados.
  8. No campo Horário inicial, insira a hora da Horário inicial para a qual o CMS iniciará o carregamento de dados. O padrão é 12:00AM.
  9. No campo Data de parada, insira a última data de dados históricos que o CMS carregará no pseudo-ACD.
  10. No campo Horário de parada, insira a hora da Horário de parada para a qual o CMS irá interromper o carregamento de dados do backup de dados. O padrão é 12:00AM.
    Nota:

    Para restaurar todos os dados, para o ACD selecionado, é possível deixar o Data inicial em branco e digitar a data futura para o Nome do dispositivo no arquivo de backup.

  11. Na barra de menu, selecione Ações > Executar.

    O CMS começa a carregar dados do backup para o pseudo-ACD. O campo Status na parte superior da janela exibirá os eventos do processo de carregamento. O campo Erros exibirá os problemas encontrados durante o processo de carregamento.

    O cancelamento do processo de carregamento antes da sua conclusão fará com que o pseudo-ACD fique com dados parciais.

    Quando os dados tiverem sido carregados, o Supervisor exibe a janela Carregar dados da pseudo-ACD - Confirmar.

    • Se não houver nenhum outro volume de dados para carregar, selecione Ações > Parar.

    • Se houver mais dados para carregar, selecione Ações > Continuar.

  12. Ao selecionar a opção Parar na janela Carregar dados da pseudo-ACD - Confirmar, o Supervisor atualiza o campo Status na parte superior da janela Carregar dados do pseudo-ACD com o carimbo de data/hora da conclusão do carregamento dos dados do pseudo-ACD.
    Nota:

    Caso faça logoff do CMS antes que a ação Carregar dados de pseudo-ACD seja concluída, ela continuará sendo executada em segundo plano. Você pode verificar o status da ação de carregamento posteriormente fazendo logon novamente e executando Carregar dados de pseudo-ACD. Verifique o Status na tela para obter as informações de conclusão.