O recurso Rastreamento de chamadas maliciosas fornece uma maneira do usuário do terminal notificar um conjunto predefinido de usuários que podem fazer parte de uma chamada mal-intencionada, como ameaças de bomba, hackers e assim por diante.

As ações a seguir ocorrem quando o recurso Rastreamento de chamadas maliciosas é ativado:

• A linha telefônica de entrada é impedida de desligar.

• A gerência é alertada imediatamente.

• A chamada é gravada (com um recurso Communication Manager adicional).

• Todos os dados referentes à chamada são armazenados.

O relatório Rastreamento de chamada maliciosa é utilizado para exibir informações detalhadas sobre as ocorrências dessas chamadas. O relatório mostra a data e a hora em que cada chamada ocorreu, o agente que recebeu a chamada e o grupo ou especialidade envolvido. Se o recurso de rede identificação automática de número / identificação do número da estação (ANI/SID) tiver sido adquirido e implementado, o relatório também mostrará onde a chamada foi originada. Esse relatório está disponível somente no CMS Supervisor.

Os itens a seguir devem ser lidos e compreendidos antes de começar a trabalhar com o relatório de rastreamento de chamada maliciosa.

• Para exibir o relatório Rastreamento de chamada maliciosa, a ID do usuário utilizada para fazer logon na sessão do CMS Supervisor precisa da permissão de exceção para o grupo/especialidade que recebeu a chamada maliciosa.

1. Navegue até Administração > Exceções > Relatórios > Rastreamento de Chamada Maliciosa por Localidade.

   A CMS Supervisor exibe a janela Rastreamento de Chamada Maliciosa por Localidade.

2. Na lista suspensa ACD atual, selecione o ACD para o qual deseja executar um relatório.
3. No campo Data, especifique a data do relatório conforme um dos seguintes métodos:

   • Insira o formato DD/MM/AA; por exemplo, 10/06/20.

   • Selecione uma data ou um intervalo de datas usando o ícone de calendário.

   Clique em Redefinir para deixar o campo Data em branco.

4. Clique em OK para executar o relatório. Clique em Apagar para descartar os parâmetros de relatório selecionados.

   O CMS Supervisor exibe o relatório.