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Introdução
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Sobre a administração do CMS
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Conceitos básicos do CMS Supervisor
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Administrando nomes do Dicionário para entidades de central de atendimento
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Administrando recursos da central de atendimento
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Administrando agentes de central de atendimento
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Administrando habilidades do agente
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Administrando alteração de habilidades de vários agentes
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Administrando o rastreamento do agente
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Administrando grupos usando o aplicativo para PC
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Administrando usuários e permissões do usuário
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Como visualizar usuários do CMS
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Como adicionar um usuário ao CMS
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Como modificar usuários do CMS
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Como excluir usuários do CMS
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Como administrar exceções
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Administrando recursos de locatário
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Como configurar as definições do sistema CMS
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Manutenção do CMS
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Usando relatórios de administração e manutenção
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Criação de script de operações do CMS
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Tarefas administrativas usando o sistema operacional
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Utilizando Tabelas de Horário e Atalhos
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Recursos
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Atualizando fusos horários
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Glossário
