Os itens a seguir devem ser lidos e compreendidos antes de começar a trabalhar com perfis de atendimento do VDN.
Depois de instalado, o CMS define todos os incrementos de nível de serviço para 0 por padrão. Esse procedimento faz com que todas as chamadas apareçam no primeiro incremento do relatório de perfil de atendimento do VDN.
Cada nível de serviço pode ser configurado para diferentes períodos de tempo.
Os incrementos de nível de serviço só podem ser utilizados para categorizar uma chamada para um limite máximo de 999 segundos.
O número de segundos para o segundo ao nono incremento deve ser pelo menos 1 segundo maior do que o número de segundos do incremento anterior. Por exemplo, se o incremento de segundos abranger o intervalo de 5 a 10 segundos, o valor máximo no terceiro incremento deverá ser definido para 11 ou para um valor maior.
As alterações feitas no campo de nível de serviço após a coleta de dados com outro valor de nível de serviço fazem com que os relatórios forneçam dados imprecisos para o valor Percentagem dentro do nível de serviço. Se você mudar o nível de serviço, é melhor mudar o valor à meia-noite do primeiro dia de um mês para que os dados do mês todo sejam coletados utilizando o mesmo valor de nível de serviço.
