Utilizar esta tarefa para adicionar tarefas do agente. Você pode apenas modificar os campos NÍVEL e Tipo de interrupção se tiver permissões de gravação para a especialidade. Usuários locatários devem ter permissão de gravação para o agente.

Certifique-se de ter selecionado um ACD ativo. Se o link de ACD estiver desativado, não é possível modificar as habilidades de agente.

1. Acesse Administração > Administração de agentes > Alterar habilidades do agente.
2. Na lista suspensa ACD atual, selecione a ACD ativa para a qual deseja alterar as habilidades do agente.
3. Em Agente, insira um nome ou ID de agente, ou use a lista suspensa e selecione o agente.

   A Agente lista suspensa, está limitada a um número fixo de resultados e oferece opções adicionais ao inserir o nome e ID do agente.

4. Clique em Adicionar Qualificação na janela Habilidades do agente.

   A janela Adicionar Qualificação exibe.

5. Administrar valores para as seguintes opções:

   • Qualificações

   • NÍVEL

   • Tipo de interrupção

   A Qualificações lista suspensa é limitada a um número fixo de resultados e fornece opções adicionais quando o nome do agente ou ID é introduzido.

6. Como opção, para aplicar alterações a vários agentes, faça o seguinte no campo Selecionar agentes adicionais:
   1. Digite o nome do agente, ID ou intervalo de IDs no campo de pesquisa. Separe diversos nomes, IDs ou intervalos usando ponto e vírgula.
   2. Adicione os agentes de Resultados da pesquisa a Agentes selecionados.

   O número máximo de agentes que você pode adicionar ao Agentes selecionados é 99.

7. Clique em Aplicar.

   O sistema faz as alterações solicitadas para os agentes selecionados.