Os itens a seguir devem ser lidos e compreendidos antes de começar a trabalhar com a janela Alterar habilidade de agente múltiplo:
Quando as habilidades do agente são alteradas, a alteração é feita no sistema do Communication Manager e permanece em vigor até que outra alteração seja feita através do Supervisor ou do sistema do Communication Manager.
Não se pode sair desta janela Alterar habilidade de agente múltiplo até que o sistema Communication Manager responda às suas alterações solicitadas.
As alterações da habilidade entrarão em vigor imediatamente para os agentes que estiverem no modo de trabalho PAUSA, DISPON (disponível) ou que efetuarem logoff. As alterações ficaram pendentes para agentes em chamadas ou no modo de trabalho ACW até que o agente entre no modo de trabalho AUX, fique disponível ou efetue logoff.
Para agentes que frequentemente têm chamadas em retenção, as alterações de especialidade podem ficar pendentes por um período de tempo maior do que o esperado.
