Siga este procedimento para criar um grupo de ACDs. Após criar um grupo de ACDs, adicione ACDs participantes seguindo o procedimento Adicionando um ACD a um grupo de ACDs usando o aplicativo para Web.

Antes de executar este procedimento, você deve certificar-se de ter lido e compreendido a seção Antes de usar os grupos ACD.

O CMS precisa estar no modo de usuário único para administrar grupos de ACDs.

1. Navegue até Administração > Administração da Central de Atendimento  > Grupos de ACDs.

   O CMS Supervisor exibe a lista de grupos de ACD administrados para o sistema.

2. Clique em Adicionar grupo de ACD.

   A CMS Supervisor exibe a janela Adicionar grupo de ACD.

3. No campo Nome do Grupo de ACDs, insira um nome para o grupo de ACDs.
4. Clique em OK para confirmar a operação. Clique em Cancelar para cancelar a operação.

   O CMS Supervisor exibe uma mensagem de confirmação.

5. Clique em OK.

   O CMS Supervisor exibe uma lista atualizada de itens.