Siga este procedimento para migrar ou mesclar dados criados usando uma versão anterior do CMS para o banco de dados de outro servidor CMS usando a mesma versão do software ou uma versão mais recente do software.
Antes de Iniciar
Para migrar dados de Administração do sistema ou dados de Administração de agentes e da central de atendimento, o CMS precisa estar no modo de usuário único. Para obter mais informações, consulte Sobre os estados operacionais do CMS.
Procedimento
A partir da janela Controlador, selecione Ferramentas > Configuração do sistema.
A CMS Supervisor exibe a janela Configuração do sistema.
Na lista Operações, realce Dados de migração R3.
Clique em OK.
O Supervisor exibirá a janela Dados de migração R3.
Para listar todos os dispositivos do sistema, selecione a opção Ações > Listar Dispositivos.
No grupo Tipo de dados, selecione uma das três opções a seguir:
Cuidado:
Tentar migrar os dados de Administração de agente e da central de atendimento mais de uma vez pode causar erros graves e de difícil recuperação. A execução da migração desses dados uma segunda vez pode corromper as tabelas de senha. Para fazer uma segunda migração dos dados de administração ACD, faça uma segunda configuração do software CMS.
Dados da administração do sistema (necessário um único usuário)
Dados de agente/administração Call Center (obrigatório usuário individual)
Dados históricos
Digite um valor no campo Data de parada.
Digite um valor no campo Horário de parada.
No grupo Especificar ACD(s) para migração, selecione uma das seguintes opções:
Todos os ACDs
ACD único
Na barra de menu, selecione Ações > Executar. O item de menu Executar aparecerá somente se as configurações da Coleta de dados e do Estado do CMS forem apropriadas para o tipo de migração selecionada.
O CMS iniciará o processo de migração. O campo Status relata o progresso da migração.
