Siga este procedimento para criar um grupo de ACDs. Após criar um grupo de ACDs, adicione ACDs participantes seguindo o procedimento Adicionando uma ACD a um grupo de ACDs usando o aplicativo para PC.

Antes de executar este procedimento, você deve certificar-se de ter lido e compreendido a seção Antes de usar os grupos ACD.

O CMS precisa estar no modo de usuário único para administrar grupos de ACDs.

1. A partir da janela Controlador, selecione Caixa postal > Administração da Central de Atendimento .

   A CMS Supervisor exibe a janela Administração da Central de Atendimento .

2. Na lista Operações, realce Grupos de ACDs.
3. Clique em OK.

   A CMS Supervisor exibe a janela Administração da Central de Atendimento: Grupos de ACDs.

4. No campo Nome do Grupo de ACDs, insira um nome para esse novo grupo de ACDs.
5. Na barra de menu, selecione Ações > Adicionar.

   O CMS cria o grupo de ACDs e atribui um número de grupo de ACDs.