Como alterar atribuições de um grupo de ramais

Última atualização : May 11, 2026 |

Procedimento

  1. A partir da janela Controlador, selecione Caixa postal > Administração de agentes.

    O Supervisor exibirá a janela Administração de agentes.

  2. No campo ACD, selecione a ACD para a qual deseja alterar as atribuições da divisão de ramais.
  3. Selecione Operações > Mudar atribuições de ramal da divisão.
  4. Selecione OK.

    O Supervisor exibirá a janela Selecionar ramal.

  5. Na janela Selecionar ramal, digite o número do ramal para o qual a atribuição da divisão será modificada.

    Os ramais atribuídos a cada grupo podem ser visualizados na janela Mover ramais entre grupos. Consulte Mover ramais entre grupos para obter mais informações.

  6. Selecione OK.

    O Supervisor exibirá a janela Mudar atribuições de ramal da divisão.

    O campo Mover ramal da divisão mostra a atribuição de grupo atual. O campo Mover ramal para a divisão: mostra os nomes ou números de divisões disponíveis. Se um agente estiver conectado ao ramal, o ícone de conexão será exibido conforme mostrado no gráfico acima. Se não houver agentes conectados ao ramal, o ícone não será exibido.

  7. Execute uma das ações a seguir:

    Se...

    Então...

    Quiser alterar as atribuições da divisão para outro ramal que não seja o exibido

    Selecione a opção Cancelar para retornar à janela Selecionar ramal e, em seguida, retorne à etapa 5.

    Quiser alterar as atribuições da divisão para esse ramal

    Avance para o próximo passo.

  8. Execute uma das ações a seguir:

    Se...

    Então...

    Quiser remover a atribuição de um grupo desse ramal

    Selecione o nome ou o número da divisão que será removido desse ramal na caixa Mover ramal da divisão.

    Quiser designar uma atribuição de grupo para esse ramal

    Selecione o nome ou o número da divisão que será atribuído ao referido ramal na caixa Mover ramal para a divisão:.

  9. Selecione OK.

    O CMS aplica as alterações de atribuição da divisão feitas ao ramal.