Modificando exceções de VDN usando o aplicativo para PC

Última atualização : May 11, 2026 |

Procedimento

  1. Na janela Controlador, selecione Caixa postal > Exceções na barra do menu.

    A CMS Supervisor exibe a janela Exceções.

  2. No campo ACD, selecione a ACD que contém o VDN e sua configuração de exceção.
  3. Na lista Operações, realce VDNs.
  4. Clique em OK.

    O Supervisor exibirá a janela Administração de exceções de VDN.

  5. No campo VDNs, insira o nome ou o número do VDN para o qual será modificada a configuração de exceções.
  6. Na barra de menu, selecione Ações > Localizar.

    O Supervisor localiza os dados da configuração da exceção do VDN especificado e os exibe nos campos apropriados. Se os dados da configuração da exceção não forem encontrados para esse VDN, a barra de status exibirá 0 matches found.

    Para retornar todos os VDNs nesse passo, deixe o campo VDNs em branco antes de executar a ação Localizar. O Supervisor irá retornar todos os VDNs para os quais você tiver permissão de leitura. Você poderá utilizar as ações do menu Próximo e Anterior para alternar entre os VDNs.

  7. Administre as seguintes opções para cada tipo de exceção que deseja ativar para os VDNs selecionados. Os tipos de exceção estão descritos em Definições das exceções do VDN.

    • Ativo - Marque essa caixa de seleção para habilitar a exceção e permitir que ela siga os parâmetros especificados nas outras opções. Deixar essa caixa de seleção em branco desativa a exceção e o CMS não tentará rastrear a atividade dessa exceção, porém, os limites de tempo e outros limites inseridos são salvos para ativação posterior. Todos os tipos de exceção usam essa opção.

    • Tempo limite - Insira o limite de tempo em segundos (0 a 28800) para os tipos de exceção que utilizam um limite de tempo. Esse valor é utilizado para determinar a quantidade de tempo mínima ou máxima para uma atividade, dependendo do tipo de exceção. Se esse limite for ultrapassado, o CMS irá contar a atividade e compará-la com o campo Limite. Essa opção requer uma entrada e não pode ser deixada em branco.

    • Limite - Insira o número de ocorrências aceitáveis dessa atividade (0 a 999) para os tipos de exceção que usam um limite. Qualquer ocorrência além desse número irá gerar uma exceção. Se você quiser que o CMS crie uma exceção na primeira ocorrência, insira o valor 0 nesse campo. Esse campo requer uma entrada e não pode permanecer em branco.

  8. Quando todos os limites de tempo e limites necessários forem inseridos, selecione Ações > Modificar na barra de menu.

    O Supervisor atualiza os dados da configuração da exceção para esse VDN e a barra de status exibe uma mensagem de Bem-sucedido.