Excluindo exceções de agente usando o aplicativo para PC

Última atualização : May 11, 2026 |

Procedimento

  1. Na janela Controlador, selecione Caixa postal > Exceções na barra do menu.

    A CMS Supervisor exibe a janela Exceções.

  2. No campo ACD, selecione a ACD onde se encontra o grupo/especialidade a ser excluído.
  3. Na lista Operações, realce Exceções do agente.
    Nota:

    Se precisar adicionar exceções do agente para os códigos de motivo AUX 10 a 99, selecione a operação adequada para Códigos de motivo 0-49 das exceções do agente e Códigos de motivo 50-99 das exceções do agente.

  4. Clique em OK.

    O Supervisor exibirá a janela Administração de exceção do agente.

    Nota:

    Essa caixa de diálogo de rolagem contém mais exceções do que as exibidas no gráfico acima. Utilize a barra de rolagem à direita da caixa de diálogo para visualizar as outras exceções.

  5. No campo Grupo/Especialidade, insira o nome ou o número do grupo/especialidade do qual será excluída uma configuração de exceções do agente.
  6. Na barra de menu, selecione Ações > Localizar.

    O Supervisor localiza a configuração da exceção do agente para o grupo/especialidade especificado e exibe os dados nos campos apropriados. Se os dados da configuração da exceção não forem encontrados, a barra de status exibirá a mensagem 0 matches found.

    Para retornar todos os grupos/especialidades, deixe o campo Grupo/Especialidade em branco antes de realizar a ação Localizar. O Supervisor irá retornar todos os grupos/especialidades para os quais você tiver permissão de leitura. Você poderá utilizar as ações do menu Próximo e Anterior para alternar entre os grupos/especialidades.

  7. Na barra de menu, selecione Ações > Excluir.

    O Supervisor excluirá a configuração da exceção do agente para esse grupo/especialidade do banco de dados do CMS e exibirá uma mensagem de Bem-sucedido na barra de status.