Item de dados

Lista os itens de dados para os quais é possível definir valores de alocação de armazenamento de dados.

N° de itens

A quantidade de espaço de armazenamento de dados que é alocada para cada um dos itens de dados. Não é possível administrar um valor para agentes.

Esses valores alocados devem incluir o crescimento esperado. Por exemplo, um 30 no campo Grupo/Especialidade indica que o espaço de armazenamento está alocado para 30 grupos ou especialidades. O sistema pode conter somente 25 divisões ou especialidades existentes, mas esse número permite crescimento futuro.

Dias de Intra-hora

O número de dias para os quais o sistema armazena dados intra-hora para os itens de dados.

Um valor zero nesse campo faz com que o sistema descarte os dados intra-hora, o que também significa que não é possível coletar nenhum dado diário, semanal ou mensal.

Quando a coleta de dados chega ao final do período de tempo especificado, os dados são combinados, arquivados e acrescentados nas informações diárias.

Dias de diário

O número de dias para os quais o sistema armazena dados diários para os itens de dados.

Um valor zero nesse campo faz com que o sistema descarte os dados diários, o que também significa que não é possível coletar nenhum dado diário ou semanal.

Quando a coleta de dados chega ao final do período de tempo especificado, os dados são combinados, arquivados e acrescentados nas informações semanais.

Semanas de semanal

O número de semanas para os quais o sistema armazena dados semanais para os itens de dados.

Um valor zero nesse campo faz com que o sistema descarte os dados semanais.

Quando a coleta de dados chega ao final do período de tempo especificado, os dados são combinados, arquivados e acrescentados nas informações mensais.

Meses de mensal

O número de meses para os quais o sistema armazena dados mensais para os itens de dados.

Um valor zero nesse campo faz com que o sistema descarte os dados mensais.

Quando a coleta de dados chega ao final do período de tempo especificado, os dados são excluídos.

Total de membros do grupo/especialidade, somado em todos os grupos/especialidades

O número máximo de agentes ou ramais em todos os grupos ou especialidades medidos ou conectados a qualquer momento.

Esse número deve incluir os agentes ou ramais que são membros de vários grupos ou especialidades. Para esse campo, cada grupo ou especialidade de um agente contará como um membro do grupo ou especialidade. A utilização desse método de determinação de membros resulta em um número maior do que o número de agentes.

Esse valor representa os pares máximos de agente/especialidade (membros da especialidade) que estão conectados.

Número de registros de logon/logoff do agente

O número de registros de logon/logoff do agente armazenado pelo sistema. Cada vez que um agente efetua logon, o sistema cria um registro de logon/logoff. O logoff subsequente do agente também utilizará esse mesmo registro. Se, posteriormente, o agente efetuar logon novamente, outro registro de logon/logoff será criado.

A equação a seguir demonstra como esse número é calculado:

(Número de agentes) x (Número de vezes que cada agente efetua logon em cada dia) = Número de registros de logon/logoff dos agentes

Se houver 200 agentes e cada um deles efetuar logon três vezes por dia, a aplicação da equação acima resultará em 600 registros de logon/logoff de agentes para esse campo.

Quando as especialidades de um agente são modificadas, um novo registro de logon/logoff é gerado se o agente estiver conectado ao sistema no momento.

Número de registros de rastreamento de agentes

O número de registros de rastreamento de agentes para o ACD especificado no momento. Esse número não representa todos os ACDs.

Número de facilidades de tronco não medidas

O número de troncos não medidos pelo sistema do CMS.

As facilidades não medidas de um tronco são utilizadas para:

• Chamadas internas (intracentral) para uma divisão ou agente medido

• Chamadas internas a VDNs

• Chamadas efetuadas pelos agentes para destinos internos ou utilizando um grupo de troncos que não foi medido

• Executar a transferência/conferência até que estas sejam concluídas

Este número deve ser configurado para um valor alto o bastante para dar conta do tráfego estimado sobre esses troncos não medidos, mas não pode exceder o número máximo de troncos menos o número de troncos medidos. O valor padrão desse campo é 300.

Número de registros de exceções

O número total de exceções armazenadas para o CMS. Esse total é para cada tipo de exceção, como agentes, grupos/especialidades, VDNs e assim por diante.

Número de registros de chamadas

O número de registros de chamadas que o sistema armazena para um ACD selecionado.

Se o produto Interface de Histórico de Chamada da Avaya CMS tiver sido adquirido e instalado, outro computador poderá ser utilizado para armazenamento e análise dos registros de chamadas. Esse campo representa a quantidade de espaço em buffer destinada no servidor do CMS utilizada para coletar os registros de chamadas antes da transmissão para outro sistema.