Perfis de atendimento são intervalos de tempo para um VDN que o CMS utiliza para identificar quanto tempo decorre antes de uma chamada ser atendida, conectada a um destino não ACD ou abandonada. O CMS refere-se a esses intervalos de tempo como incrementos de nível de serviço.

O número acumulado de segundos transcorridos para uma chamada não atendida é dividido em diferentes incrementos de nível de serviço. Se uma chamada ultrapassar o tempo permitido para o primeiro incremento de nível de serviço, ela será movida para o próximo incremento de nível de serviço. Essas informações são registradas para cada chamada e poderão ser visualizadas posteriormente através dos relatórios de perfil de atendimento do VDN para determinar o número de chamadas endereçadas em cada incremento.

Siga estes procedimentos para exibir, adicionar, alterar e excluir perfis de chamada de VDN.