O CMS Supervisor exibe a janela Administração de agentes.

O Supervisor exibirá a janela Selecionar agente/modelo.

• A ID de logon do agente

• O nome do agente

• Um modelo de agente

Consulte o início desta seção para obter mais informações sobre modelos de agente.

O Supervisor exibirá a janela Alterar habilidades do agente com o nome do agente ou do modelo e a ID de logon na barra de título.

As habilidades e o nível da especialidade para o agente ou modelo que você nomeou são mostrados no campo Habilidades atribuídas e no campo NÍVEL, respectivamente.

Os nomes das especialidades são mostrados para as especialidades definidas no Dicionário. Os números das especialidades são mostrados para as especialidades que não foram definidas no Dicionário.

Essas configurações de especialidades para um agente podem ser transmitidas para os perfis de outros agentes. Para especificar os agentes que irão receber as configurações da especialidade, selecione a opção Use para um ou mais agentes e insira as IDs dos agentes no campo associado.

• Para alterar quais chamadas um agente recebe primeiro, execute Alterando a preferência de atendimento de chamadas.

• Para alterar a especialidade que é usada para enfileirar as chamadas diretas para o agente do agente, execute Alterando habilidades para chamadas diretas para o agente.

• Para alterar o nível ou o tipo associado à especialidade que já está atribuída, execute Alterando o tipo associado à especialidade.

• Para alterar o tipo de interrupção associado à especialidade que já está atribuída para o Communication Manager a partir da versão 6.0, execute Alterando o tipo de interrupção associado à especialidade.

• Para remover habilidades que estejam atribuídas a esse agente ou modelo, execute Removendo habilidades atribuídas ao agente ou modelo.

• Para adicionar habilidades a esse agente ou modelo, execute Adicionando habilidades ao agente ou modelo.

• Para especificar um novo percentual de alocação quando tiver o Avaya Business Advocate, execute Especificando um novo percentual de alocação.

• Para tornar a Chamadas diretas a agente atendidas primeiro em uma Habilidade Superior para esse agente, execute Atribuindo a especialidade superior para o agente.

• Para aplicar as alterações para vários agentes, execute Aplicando alterações para vários agentes.

• Para concluir as alterações, execute Finalizando a realização de alterações.

• Para alterar a atribuição de especialidade para outros agentes ou modelos, execute Fazendo alterações de atribuição de especialidade para outros agentes.