Utilize o relatório Exceções de vetor para exibir as exceções que ocorreram para os vetores selecionados. Para cada exceção de vetor, o relatório mostra a hora, o vetor e o tipo da exceção ocorrida.
Antes de Iniciar
É necessário que os seguintes eventos tenham ocorrido para que você possa exibir dados de um relatório de Exceções de vetor:
Uma ou mais exceções do vetor devem ter sido ativadas anteriormente.
As exceções devem ter ocorrido em algum ponto. Do contrário, o relatório permanecerá em branco.
As exceções ativas deverão ser especificadas na janela de entrada para que possam ser incluídas no relatório.
Procedimento
Navegue até Administração > Exceções > Relatórios > Exceções de vetor.
A CMS Supervisor exibe a janela Exceções de vetor.
Na lista suspensa ACD atual, selecione o ACD para o qual deseja executar um relatório.
No campo Classificar por, selecione uma da seguintes opções de classificação:
Horário - Os resultados do relatório são classificados pelo horário em que as exceções ocorreram.
Vetor - Os resultados do relatório são classificados por vetor.
No campo Data, especifique a data do relatório conforme um dos seguintes métodos:
Insira o formato DD/MM/AA; por exemplo, 10/06/20.
Selecione uma data ou um intervalo de datas usando o ícone de calendário.
Clique em Redefinir para deixar o campo Data em branco.
Clique em Vetores para selecionar os vetores a serem exibidos no relatório.
Insira um vetor ou uma série de vetores separados por ponto e vírgula (;) para exibir os resultados em Resultados da pesquisa. Mova os vetores para a área Vetores selecionados. É possível adicionar até 1.000 vetores ao relatório.
Clique em OK para usar as opções selecionadas. Clique em Cancelar para fechar a janela e descartar as opções selecionadas.
Clique em Exceções para selecionar uma ou mais exceções para incluir no relatório.
Selecione somente as exceções que estão ou que foram ativadas durante a data especificada. Se as exceções selecionadas não estavam ativas durante a data especificada, o relatório não exibirá dados.
Clique em OK para usar as opções selecionadas. Clique em Cancelar para fechar a janela e descartar as opções selecionadas.
Clique em OK para executar o relatório. Clique em Apagar para descartar os parâmetros de relatório selecionados.
