O CMS fornece uma interface de administração para recursos de ACD do Communication Manager. Na interface do CMS Supervisor, é possível exibir ou alterar os parâmetros no Communication Manager relacionados a ACDs, vetorização de chamadas e Seleção de agentes especializados (Expert Agent Selection, EAS). Um administrador também pode executar relatórios que descrevem a configuração da sua central de atendimento.

Por exemplo, um administrador pode:

• Adicionar ou remover agentes dos grupos ou especialidades

• Mover ramais entre grupos

• Alterar atribuições de especialidade

• Modificar grupo de troncos para grupo

• Modificar grupo de troncos para VDN

• Modificar atribuições do VDN para vetor

• Iniciar o rastreamento de um agente

• Listar os agentes rastreados

• Criar, copiar e editar vetores de chamadas