Adicionando um grupo de agentes usando o aplicativo para web

Última atualização : May 11, 2026 |

Procedimento

  1. Navegue até Administração > Dicionário > Grupos de agentes.

    O CMS Supervisor exibe a lista de grupos de agentes administrados para a ACD atual.

  2. Na lista suspensa ACD atual, selecione a ACD ativa à qual deseja adicionar agentes de um grupo de agentes.

    O CMS Supervisor exibe a lista de grupos de agentes administrados para a ACD selecionada.

  3. Clique em Adicionar Grupo de Agentes.

    A CMS Supervisor exibe a janela Adicionar Grupo de Agentes.

  4. No campo Adicionar Grupo de Agentes, insira o nome do grupo de agentes.

    O primeiro caractere precisa ser A-Z ou a-z. Os caracteres restantes podem ser A-Z, a-z, 0-9, sublinhado, espaço, vírgula ou ponto.

  5. Clique em OK para confirmar a operação. Clique em Cancelar para cancelar a operação.

    O CMS Supervisor exibe uma mensagem de confirmação.

  6. Clique em OK.

    O CMS Supervisor exibe uma lista atualizada de itens.