Tempo no vetor (máx)

O tempo máximo aceitável em segundos que uma chamada deve levar no processamento do vetor. Essa exceção só pode ser acionada uma vez por intervalo.

Tempo no agente (mín)

O tempo mínimo aceitável em segundos que um chamada para esse VDN fica conectada a um agente. Essa exceção só pode ser acionada uma vez por intervalo.

Tempo no agente (máx)

O tempo máximo aceitável em segundos que um chamada para esse VDN fica conectada a um agente. Essa exceção só pode ser acionada uma vez por intervalo.

Número de chamadas abandonadas enquanto no vetor

O número máximo aceitável de chamadas para esse VDN que são abandonadas antes de serem atendidas durante um intervalo. Essa exceção só pode ser acionada uma vez por intervalo.

Número de chamadas Ocupado forçado

O número máximo aceitável de chamadas para esse VDN que receberam sinal de ocupado da central durante um intervalo. Essa exceção só pode ser acionada uma vez por intervalo.

Número de chamadas desconectadas

O número máximo aceitável de chamadas que são desconectadas enquanto ocorre o processamento do vetor durante um intervalo. As desconexões podem ser causadas pelo comando do vetor disconnect, pelo temporizador do vetor de desconexão ou porque uma chamada chegou ao fim do processamento do vetor sem entrar na fila. Não estão incluídas as chamadas desconectadas após o recebimento de um sinal de ocupado pelo comando busy. Essa exceção só pode ser acionada uma vez por intervalo.

Número de chamadas na fila de grupo ACD

O número máximo aceitável de chamadas para esse VDN que estão na fila de um grupo/especialidade.

Número de chamadas que escoaram para o VDN

O número máximo de chamadas durante um intervalo que entra nesse VDN por um passo de vetor route-to, adjunct routing link ou por transferência de um ramal local. Essa exceção só pode ser acionada uma vez por intervalo.

Número de chamadas que escoaram do VDN

O número máximo aceitável de chamadas que são roteadas desse VDN, durante um intervalo, para outro VDN ou destino externo. Essa exceção só pode ser acionada uma vez por intervalo.

Número de chamadas excedentes do VDN

O número máximo aceitável de chamadas que são roteadas desse VDN para um destino externo durante um intervalo. Essa exceção só pode ser acionada uma vez por intervalo.

Número de chamadas tratadas por grupo de backup

O número máximo aceitável de chamadas para esse VDN que são conectadas a um grupo/especialidade de backup durante um intervalo. Um comando de vetor check backup split, check backup skill, messaging split ou messaging skill faz que uma chamada seja tratada por um grupo/especialidade de backup. Esta exceção não pode ser acionada mais de uma vez por intervalo.

Número de tentativas de Look-ahead Interflow sem êxito

O número máximo aceitável de chamadas para esse VDN que falham no interfluxo para outro sistema do Communication Manager durante um intervalo. O comando do route-to vector faz com que uma chamada seja escoada. Essa exceção só pode ser acionada uma vez por intervalo.

Número de tentativas ineficazes de roteamento por adjunto

O número máximo aceitável de falhas de uma chamada a esse VDN para conectar-se a um computador host adjunto durante um intervalo. A falha do comando do vetor adjunct route link faz com que uma tentativa de roteamento via adjunto seja malsucedida. A falha poderá ocorrer quando a conexão ao adjunto estiver inativa ou ocupada, ou quando o software adjunto rejeitar o controle. Essa exceção só pode ser acionada uma vez por intervalo.

Velocidade média de atendimento - Rolling (segundos)

O período de tempo aceitável em segundos, calculado para a velocidade média de atendimento (ASA) - rolling para um VDN. Essa exceção só pode ser acionada uma vez por intervalo.