Um código de atividade da chamada (Call work code, CWC) é um número que representa um determinado tipo de chamada ou atividade que deve ser rastreado na central de atendimento, p. ex., anúncios promocionais, reclamações ou pedidos repetidos. Os agentes utilizam o teclado de discagem do terminal de voz para digitar códigos de atividade de chamada. Essas informações são enviadas ao CMS para criação de relatórios de gerenciamento e podem ser visualizadas nos relatórios de código de atividade da chamada e relatórios históricos de registro de chamadas.