Navegue até Administração > Administração da Central de Atendimento > Configuração do perfil de atendimento da grupo/especialidade.
O CMS Supervisor exibe a lista de perfis de atendimento de chamadas de grupo ou especialidade administrados para a ACD atual.
Na lista suspensa ACD atual, selecione a ACD ativa para a qual deseja administrar perfis de atendimento de chamadas de grupo ou especialidade.
O CMS Supervisor exibe a lista de perfis de atendimento de chamadas de grupo ou especialidade administrados para a ACD selecionada.
Clique em Adicionar grupos/especialidades.
A CMS Supervisor exibe a janela Adicionar grupos/especialidades.
No campo Grupo/Especialidade, insira um ou mais IDs ou nomes de grupo ou especialidade que deseja adicionar ao sistema. Separe as entradas usando ponto e vírgula (;).
O sistema exibe cada entrada no painel Resultados da pesquisa.
Clique em cada nome ou ID que deseja administrar a fim de movê-lo para o painel Grupo(s)/especialidade(s) selecionado(s).
No campo Nível de serviço aceitável, insira o objetivo de velocidade de resposta para o perfil.
O nível de serviço aceitável representa o número máximo de segundos que uma chamada deve aguardar até ser atendida. Os valores válidos são de 0 a 9999. Esse valor não deve ser maior do que o número de segundos do intervalo intra-hora definido no CMS. Por exemplo, 1800 para um intervalo intra-horário de 30 minutos ou 3600 para um intervalo intra-horário de 60 minutos. É necessário inserir um valor nesse campo.
No campos Incrementos do nível de serviço (segundos), digite um número de segundos progressivamente maior em cada campo Para. Cada campo pode suportar valores entre 0 e 999.
Se uma chamada não atendida ultrapassar o limite de tempo de um incremento, ela será movida para o próximo incremento. Por exemplo, 0 a 5 para 10 a 25 representa 0 a 5 segundos, 6 a 10 segundos e 11 a 25 segundos.
Cada um dos nove incrementos pode ter uma duração diferente. Por exemplo, 0 a 15, 16 a 20, 21 a 26, 27 a 38, 39 a 43 e assim por diante.
Clique em OK para confirmar a operação. Clique em Cancelar para cancelar a operação.
O CMS Supervisor exibe uma mensagem de confirmação.
Clique em OK.
O CMS Supervisor exibe uma lista atualizada de itens.
