Descrições do campo de valor de cadeia de caracteres de grupo ou especialidade

Última atualização : May 11, 2026 |

Nome

Descrição

Nível de serviço alterado

O nível de serviço corresponde ao limite de tempo em segundos para as chamadas aguardarem na fila antes de serem atendidas. Os relatórios de Perfil de Atendimento do Grupo/Especialidade podem ser utilizados para ver quantas chamadas foram atendidas ou abandonadas em cada incremento de nível de serviço.

Os valores sequenciais nos campos a seguir são exibidos no Relatório de Perfil de Atendimento do Grupo/Especialidade:

  • SIM: O valor sequencial desse campo aparecerá no Relatório de perfil de atendimento do grupo/especialidade se o nível de serviço do perfil de atendimento do grupo/especialidade for modificado.

  • NÃO: O valor sequencial desse campo aparecerá no Relatório de Perfil de atendimento do grupo/especialidade se o nível de serviço do perfil de atendimento do grupo/especialidade não for modificado.

Período Alterado

Existem dez incrementos de tempo de comprimento administráveis nos Relatórios de Perfil de Atendimento de Grupos/Especialidades em tempo real e históricos.

Os valores sequenciais nos campos a seguir são exibidos no Relatório de Perfil de Atendimento do Grupo/Especialidade:

  • SIM: O valor sequencial desse campo aparecerá no Perfil de Atendimento do grupo/especialidade se o período de tempo do perfil de atendimento do grupo/especialidade tiver sido modificado.

  • NÃO: O valor sequencial desse campo aparecerá no Perfil de atendimento do grupo/especialidade se o período de tempo do perfil de atendimento do grupo/especialidade não for modificado.

Estado da habilidade

Os estados da habilidade são utilizados para especificar os estados das diferentes habilidades.

Os valores sequenciais dos campos a seguir representam os seguintes estados das especialidades:

  • DESCONHECIDO: Mantenha o valor padrão. O valor padrão é DESCONHECIDO.

  • Normal: Digite a palavra descritiva para o estado de uma especialidade usando o recurso Supervisor do Nível de Serviço, quando estiver abaixo de todos os limites de sobrecarga. O valor padrão é NORMAL.

  • Sobrecarga1: Digite a palavra descritiva para o estado de uma especialidade usando o recurso Supervisor do Nível de Serviço, quando ultrapassar o primeiro limite de sobrecarga. O valor padrão é SOBRECARGA1.

  • Sobrecarga2: Digite a palavra descritiva para o estado de uma especialidade usando o recurso Supervisor do Nível de Serviço, quando ultrapassar o primeiro e o segundo limites de sobrecarga. O valor padrão é SOBRECARGA2.

  • ATRASADO: Esta sequência de valores indica que um grupo ou especialidade está próximo ou deixando de cumprir o nível de serviço desejado administrado e os agentes não estão sendo reservados automaticamente para compensar essa situação. O valor padrão desta sequência é ATRASADO.

  • RESERVA: Esta sequência indica que um grupo ou especialidade está próximo ou deixando de cumprir o nível de serviço desejado administrado e os agentes estão sendo reservados automaticamente para obter o nível necessário. O valor padrão desta sequência é RESERVA AUTOMÁTICA.