Você deve ler e entender os itens a seguir antes de começar a trabalhar com perfis de atendimento de chamada de grupo ou especialidade:
Cada valor do incremento de nível de serviço pode ser configurado para um período de tempo diferente em segundos.
Cada um dos primeiros nove incrementos de nível de serviço pode possuir um período de tempo diferente e representa uma unidade de tempo de espera. O número de segundos para o segundo ao nono incremento deve ser pelo menos 1 segundo maior do que o número de segundos do incremento anterior.
O CMS contabiliza as chamadas que são atendidas ou abandonadas em cada incremento e mostra os totais nos relatórios de perfis de atendimento de chamada de grupo ou especialidade. Portanto, as configurações desses incrementos afetam o que é exibido nos relatórios.
As alterações feitas no campo de nível de serviço após a coleta de dados com um valor de nível de serviço diferente fazem com que os relatórios forneçam dados imprecisos para o valor Percentagem dentro do nível de serviço. Se você mudar o nível de serviço, é melhor mudar o valor à meia-noite do primeiro dia de um mês para que os dados do mês todo sejam coletados utilizando o mesmo valor de nível de serviço.
