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Administrando o Avaya Call Management System

Sumário

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Notificações
Introdução
- Finalidade
- Histórico de alterações
Sobre a administração do CMS
Conceitos básicos do CMS Supervisor
Administrando nomes do Dicionário para entidades de central de atendimento
Administrando recursos da central de atendimento
Administrando agentes de central de atendimento
Administrando usuários e permissões do usuário
Como administrar exceções
Administrando recursos de locatário
Como configurar as definições do sistema CMS
Manutenção do CMS
Usando relatórios de administração e manutenção
Criação de script de operações do CMS
Tarefas administrativas usando o sistema operacional
Utilizando Tabelas de Horário e Atalhos
Recursos
Atualizando fusos horários
- Atualizando o fuso horário exibido aos usuários
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Tratamento de Múltiplas Chamadas

Tratamento de Múltiplas Chamadas

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