Utilize esta tarefa para excluir as habilidades do agente. É possível apenas remover habilidades se tiver permissões de gravação para a especialidade. Usuários locatários devem ter permissão de gravação para o agente.

Certifique-se de ter selecionado um ACD ativo. Se o link de ACD estiver desativado, não é possível modificar as habilidades de agente.

1. Acesse Administração > Administração de agentes > Alterar habilidades do agente.
2. Na lista suspensa ACD atual, selecione o ACD para o qual deseja excluir as habilidades do agente.
3. Em Agente, insira um nome ou ID de agente, ou use a lista suspensa e selecione o agente.

   A Agente lista suspensa, está limitada a um número fixo de resultados e oferece opções adicionais ao inserir o nome e ID do agente.

4. Localize a entrada para a especialidade na janela Habilidades do agente .
5. Clique no ícone remover próximo à entrada selecionada para excluir a especialidade de agente.

   Não é possível remover a especialidade direta do agente. Se um agente receber apenas uma especialidade, a especialidade não pode ser excluída.

6. Como opção, para aplicar alterações a vários agentes, faça o seguinte no campo Selecionar agentes adicionais:
   1. Digite o nome do agente, ID ou intervalo de IDs no campo de pesquisa. Separe diversos nomes, IDs ou intervalos usando ponto e vírgula.
   2. Adicione os agentes de Resultados da pesquisa a Agentes selecionados.

   O número máximo de agentes que você pode adicionar ao Agentes selecionados é 99.

7. Clique em Aplicar.

   O sistema faz as alterações solicitadas para os agentes selecionados.