Navegue até Administração > Dicionário > Código de atividade da chamada.
O CMS Supervisor exibe a lista de códigos de atividade da chamada administrados para a ACD atual.
Na lista suspensa ACD atual, selecione a ACD ativa para a qual deseja administrar códigos de atividade da chamada.
O CMS Supervisor exibe a lista de códigos de atividade da chamada administrados para a ACD selecionada.
Clique em Adicionar código de atividade da chamada.
A CMS Supervisor exibe a janela Adicionar código de atividade da chamada.
Configure as opções a seguir:
No campo Código de atividade da chamada, insira um número de 1 a 16 dígitos.
No campo Nome do código de atividade da chamada, insira o nome que deseja usar para representar o código de atividade da chamada.
O primeiro caractere precisa ser A-Z ou a-z. Os caracteres restantes podem ser A-Z, a-z, 0-9, sublinhado, espaço, vírgula ou ponto.
No campo Descrição, insira qualquer informação adicional sobre o item. É possível inserir até 50 caracteres nesse campo. Esse campo não pode conter um símbolo de barra vertical (|), aspas (“) ou ponto e vírgula (;).
Clique em OK para confirmar a operação. Clique em Cancelar para cancelar a operação.
O CMS Supervisor exibe uma mensagem de confirmação.
Clique em OK.
O CMS Supervisor exibe uma lista atualizada de itens.
