O recurso grupos de ACDs está disponível por meio de duas interfaces:
Administração da Central de Atendimento - esse subsistema é utilizado por administradores para criar, modificar e excluir grupos de ACDs.
Dicionário - esse subsistema é utilizado pelos usuários do CMS que precisam exibir os grupos de ACDs, seu conteúdo, bem como atribuir sinônimos a grupos de ACDs.
