Adicionando um pseudo-ACD usando o aplicativo para PC

Última atualização : May 11, 2026 |

Procedimento

  1. A partir da janela Controlador, selecione Ferramentas > Configuração do sistema.

    A CMS Supervisor exibe a janela Configuração do sistema.

  2. Na lista Operações, realce Configuração do pseudo-ACD.
  3. Clique em OK.

    O Supervisor exibirá a janela Configuração do pseudo-ACD.

  4. No campo ACD, insira o número ou o nome do pseudo-ACD. O número pode variar de 9 a 26. Esse campo requer que seja inserido um número, caso não haja um nome definido para o referido pseudo-ACD no Dicionário.
  5. Na barra de menu, selecione Ações > Adicionar.

    O CMS criará o pseudo-ACD.

  6. Saia do Supervisor e entre novamente para adquirir a permissão para o pseudo-ACD recém-criado.
  7. A partir da janela Controlador, selecione Ferramentas > Configuração do sistema.

    O Supervisor exibirá a janela Configuração do sistema CMS.

  8. Na lista Operações, realce Estado do CMS.

    O Supervisor exibirá a janela Estado do CMS.

  9. Selecione a opção Modo mono-usuário.
  10. Na barra de menu, selecione Ações > Modificar.
  11. Fechar a janela Estado do CMS.
  12. Desative a coleta de dados conforme descrito em Ativando e desativando a coleta de dados usando o aplicativo para PC.
  13. Na lista Operações, realce Alocação de armazenamento de dados.
  14. Na caixa ACD, realce o pseudo-ACD adequado.
  15. Selecione OK.

    O Supervisor exibirá a janela Alocação de armazenamento de dados.

  16. Insira os valores de armazenamento iguais ou maiores do que os utilizados na ACD que armazenou os dados originalmente.
  17. Na barra de menu, selecione Ações > Modificar.

    O Supervisor exibirá a seguinte mensagem:

    You may have increased or decreased the amount of storage. Do you want to continue?

  18. Selecione SIM.
  19. Fechar a janela Alocação de armazenamento de dados.
  20. Na lista Operações, realce Intervalos para armazenamento.
  21. Na caixa ACD, realce o pseudo-ACD adequado.
  22. Selecione OK.

    O Supervisor exibirá a janela Intervalos para armazenamento.

  23. Insira os valores de armazenamento iguais aos utilizados na ACD que armazenou os dados originalmente.
  24. Na barra de menu, selecione Ações > Modificar.

    O Supervisor exibe uma mensagem, caso haja alterações em Intervalo Intra-hora.

    Por exemplo, se você mudar um intervalo entre horas de 30 minutos para um de 15, o sistema exibe:

    Data will be migrated to the new interval. The data will be divided by 2. Do you want to continue?

    • Se deseja continuar com estas configurações, selecione SIM.

    • Se não deseja continuar com estas configurações, selecione NÃO. Faça as alterações em todos os campos incorretos até que as entradas estejam corretas.

  25. Fechar a janela Intervalos para armazenamento.
  26. Ative a coleta de dados conforme descrito em Ativando e desativando a coleta de dados usando o aplicativo para PC.
  27. Na lista Operações, realce Estado do CMS.

    O Supervisor exibirá a janela Estado do CMS.

  28. Selecione uma opção de Modo multiusuário.
  29. Na barra de menu, selecione Ações > Modificar.
  30. Fechar a janela Estado do CMS.
  31. Adote um dos seguintes procedimentos:
  32. Na barra de menu, selecione Caixa postal > Dicionário.
    Nota:

    Um pseudo-ACD deve existir antes que um nome de dicionário seja criado para ele.

    O Supervisor exibirá a janela Dicionário.

  33. Na lista Operações, realce ACDs.
  34. Selecione OK.

    O Supervisor exibirá a janela Dicionário: ACDs.

  35. No campo Nome do ACD, insira o nome para o pseudo-ACD.
  36. No campo Número do ACD, insira o número para o pseudo-ACD a partir do Passo 4.
  37. No campo Descrição, insira uma descrição para o pseudo-ACD. A origem dos dados pode ser uma informação útil no campo da descrição.
  38. Na barra de menu, selecione Ações > Adicionar.

    O Supervisor adiciona o nome do pseudo-ACD ao dicionário.

    Nota:

    Depois de criar um nome de dicionário para um pseudo-ACD, é preciso sair do Supervisor e entrar novamente para ver se o nome está exibido nas listas suspensas.

  39. Prossiga com Exibindo pseudo-ACDs usando o aplicativo para PC.