Utilize o relatório Exceções de coleta de dados para exibir qualquer evento que afete o armazenamento de dados da central de atendimento. Isso inclui o seguinte:
O início e a interrupção da coleta de dados
A reinicialização do relógio
Uma sessão (link) está desativada
Antes de Iniciar
É necessário ler e entender os itens a seguir antes de começar a trabalhar com o relatório Exceções de coleta de dados:
As exceções devem ter ocorrido para o tipo de exceção que você desejar que o relatório cubra. Do contrário, o relatório permanecerá em branco.
As IDs do usuário devem possuir a permissão exceção para a ACD para que possam ser notificadas de uma exceção de link desativado.
Procedimento
Navegue até Administração > Exceções > Relatórios > Exceções de coleta de dados.
A CMS Supervisor exibe a janela Exceções de coleta de dados.
Na lista suspensa ACD atual, selecione o ACD para o qual deseja executar um relatório.
No campo Data, especifique a data do relatório conforme um dos seguintes métodos:
Insira o formato DD/MM/AA; por exemplo, 10/06/20.
Selecione uma data ou um intervalo de datas usando o ícone de calendário.
Clique em Redefinir para deixar o campo Data em branco.
Clique em OK para executar o relatório. Clique em Apagar para descartar os parâmetros de relatório selecionados.
