O CMS requer a definição do espaço de armazenamento no servidor para registrar as atividades do centro de contatos. O registro de exceções também utiliza esse espaço de armazenamento. Os limites para exceções de gravação estão em Tabela de capacidades do sistema Avaya Aura® Communication Manager. Os itens a seguir fornecem informações sobre como o CMS trata o registro de exceções:
O CMS pode armazenar registros de exceções de cada elemento em todas as ACDs. Existem registros de exceções armazenados para elementos como agentes, grupo/especialidade, grupos de troncos, VDNs e vetores em todas as ACDs.
É possível recuperar os registros de exceções armazenados nas ACDs. A capacidade de recuperação da exceção corresponde ao número de dias decorridos dos quais você pode recuperar exceções. Isso é determinado pelos seguintes critérios:
O número de registros de exceções alocados para armazenamento na operação Armazenamento de dados na janela Configuração do sistema.
A frequência com que as exceções são registradas todos os dias. Por exemplo, se você alocar armazenamento para 1000 registros de exceções e aproximadamente 100 exceções ocorrerem por dia, você poderá salvar os registros de exceções por mais ou menos 10 dias.
