Time Available (Tempo disponível)

O tempo que um agente gasta em AVAIL (tempo livre).

Tempo em chamada ACD de entrada (mín)

O tempo mínimo que um agente gasta em uma chamada ACD.

Tempo em chamada ACD de entrada (máx)

O tempo máximo que um agente gasta em uma chamada ACD.

Tempo em pós-atendimento

O tempo máximo que um agente gasta em pós-atendimento.

Tempo em chamada POS_AT de entrada

O tempo máximo que um agente gasta em uma chamada de entrada durante o pós-atendimento.

Número de chamadas POS_AT de entrada/agente

O número total de chamadas de entrada que um agente pode receber durante o pós-atendimento. Essa exceção só pode ser acionada uma vez por intervalo.

Tempo em chamada POS_AT de saída

O tempo máximo que um agente gasta em uma chamada de saída durante o pós-atendimento.

Nº chamadas POS_AT- saída/agente

O número total de chamadas de saída que um agente pode efetuar durante o pós-atendimento. Essa exceção só pode ser acionada uma vez por intervalo.

Tempo em PAUSA

O tempo máximo que um agente pode passar em modo de trabalho PAUSA.

Tempo em chamada PAUSA de entrada

O tempo máximo que um agente gasta em uma chamada de entrada durante o modo de trabalho PAUSA.

Número de chamadas PAUSA de entrada/agente

O número total de chamadas de entrada que um agente pode receber durante o modo de trabalho PAUSA. Essa exceção só pode ser acionada uma vez por intervalo.

Tempo em chamada PAUSA de saída

O tempo máximo que um agente gasta em uma chamada de saída durante o modo de trabalho PAUSA.

Número de chamadas PAUSA de saída/agente

O número total de chamadas de saída que um agente pode fazer durante o modo de trabalho PAUSA. Essa exceção só pode ser acionada uma vez por intervalo.

Tempo em PAUSA com Código de Motivo X

O tempo máximo que os agentes podem gastar no modo de trabalho auxiliar com o Código de motivo X (X varia de 0 a 99). Observe que a interface do usuário tem as telas divididas entre códigos de 0 a 49 e 50 a 99.

Identificação de logon

Selecione Ativo para receber uma notificação de violação de logon. Uma violação ocorre quando um agente tenta conectar-se com uma ID que não consta no Dicionário ou quando um agente tenta conectar-se com mais de uma ID no mesmo terminal. Se essa exceção for desativada, você não será notificado quando um agente se conectar com uma ID que não constar no Dicionário, mas você ainda será notificado quando um agente tentar se conectar com mais de uma ID.

Tempo em chamada ACD de saída (mín)

O tempo mínimo que um agente gasta em uma chamada ACD de saída.

Tempo em chamada ACD de saída (máx)

O tempo máximo que um agente gasta em uma chamada ACD de saída.

Número de chamadas transferidas

O número máximo de chamadas que um agente pode transferir.

Tempo que a chamada ACD passou em retenção

O tempo máximo que um agente pode colocar uma chamada ACD (ACD) em retenção. Esse valor de tempo é cumulativo para cada chamada. Se um agente remove uma chamada da retenção e a coloca novamente em retenção, este valor não é redefinido.

Número de chamadas ACD colocadas em retenção

O número máximo de chamadas ACD que um agente pode colocar em retenção. Essa exceção só pode ser acionada uma vez por intervalo.

Número de chamadas ACD abandonadas em retenção

O número máximo de chamadas abandonadas após terem sido colocadas em retenção por um agente. Essa exceção só pode ser acionada uma vez por intervalo.

Tempo tocando de uma chamada ACD

O tempo máximo que um grupo/especialidade ou uma chamada ACD direta ao agente pode permanecer tocando no terminal de voz do agente antes de uma exceção ser acionada.

Chamada tocando automaticamente redirecionada pelo agente

Selecione Ativo para ser notificado de quando um agente deixa uma chamada ACD tocando no terminal de voz durante tempo suficiente até que a central redirecione a chamada automaticamente. É necessário ter o recurso Redirecionar quando não houver resposta ativado no sistema Communication Manager para utilizar essa exceção.

Tempo em chamada direta a agente

O número máximo de segundos que um agente passa em uma chamada ACD direta ao agente.

Número de chamadas na fila direta ao agente

O número máximo de chamadas ACD, diretas a agentes, que um agente pode ter aguardando na fila de espera.

Tempo que a chamada esperou na fila direta ao agente

O tempo máximo que qualquer chamada espera na fila direta ao agente.

Número de chamadas abandonadas da fila direta ao agente

O número máximo de chamadas ACD diretas a agentes que podem sair da fila direta ao agente por abandono antes de uma exceção ser acionada. Essa exceção só pode ser acionada uma vez por intervalo.

Número de chamadas em fluxo de saída da fila direta ao agente (máximo)

O número máximo de chamadas diretas ao agente que estão em fluxo de saída na fila direta ao agente. Essa exceção só pode ser acionada uma vez por intervalo.

Tempo em chamada POS_AT de saída

O número máximo de segundos que um agente gasta em uma chamada de saída externa durante o pós-atendimento.

Número de chamadas POS_AT externas de saída/agente

O número máximo de chamadas de saída externas que um agente pode efetuar estando em pós-atendimento. Essa exceção só pode ser acionada uma vez por intervalo.

Tempo em chamada PAUSA de saída

O número máximo de segundos que um agente gasta em uma chamada de saída externa durante o modo de trabalho PAUSA.

Número de chamadas PAUSA externas de saída/agente

O número máximo de chamadas de saída externa que um agente pode fazer durante o modo pausa. Essa exceção só pode ser acionada uma vez por intervalo.

Agente efetuou logoff com chamadas ativas/retidas

Selecione Ativo para ser notificado de quando um agente efetua logoff com chamadas ativas ou em retenção no terminal de voz.

Tentativa de logoff sem código de motivo válido

O número aceitável de vezes que um agente pode inserir um código de motivo inválido ao tentar efetuar logoff. Essa exceção só pode ser acionada uma vez por intervalo.

Tentativa de PAUSA sem código de motivo válido

O número aceitável de vezes que um agente pode inserir um código de motivo inválido no modo de PAUSA. Essa exceção só pode ser acionada uma vez por intervalo.

Agente digitou código de atividade de chamada inválidoO agente digitou códigos de atividade de chamada inválidos

Uma exceção de contagem de incidência para CWC 0 (um agente digita um código de atividade de chamada não administrado). Essa exceção deve ser desativada se você estiver coletando códigos de atividade de chamadas somente de registros de chamada.