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Sumário
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Notificações
Introdução
Finalidade
Histórico de alterações
Sobre a administração do CMS
Sobre a administração do CMS
Visão geral do CMS
Como o CMS armazena dados de ACD
Administração de ACD
Como o CMS rastreia dados ACD
Conceitos básicos do CMS Supervisor
Sobre os conceitos básicos do CMS Supervisor
Fazendo logon no CMS Supervisor Web
Alterando uma senha
Configurar preferências
Descrições dos campos da guia Preferências
Recursos operacionais comuns do aplicativo para PC
Antes de usar a janela de Opções
Recursos do Controlador
Visão geral do Controlador
Barra de ferramentas
Indicadores de status
Mensagens de status
Barra de menus
Guia Geral
Guia Criação de Script
Guia Cores do relatório
Como criar um novo esquema de cores para relatórios
Guia Cores dos limites
Como criar um novo esquema de cores de limiar
Guia Formato do nome
Como definir formatos de entidades
Administrando nomes do Dicionário para entidades de central de atendimento
Sobre a utilização do dicionário para nomear entidades da Central de atendimento
Sobre o Dicionário
Antes de usar o Dicionário
Regras do dicionário
Sobre pesquisas no Dicionário usando o aplicativo para PC
Permissões necessárias para pesquisar no Dicionário
Como pesquisar no Dicionário
Dicionário: Resultados da Pesquisa Global
Sobre a administração de nomes de ACD no Dicionário
Permissões necessárias para administrar nomes de ACD
Adicionando um nome de ACD usando o aplicativo para web
Modificando um nome de ACD usando o aplicativo para web
Excluindo um nome de ACD usando o aplicativo para web
Adicionando um nome de ACD usando o aplicativo para PC
Modificando um nome de ACD usando o aplicativo para PC
Excluindo um nome de ACD usando o aplicativo para PC
Sobre a administração de grupos de ACD no Dicionário
Antes de usar os grupos ACD
Permissões exigidas para grupos de ACD
Listando todos os grupos de ACD usando o aplicativo para web
Exibindo o conteúdo de um grupo de ACDs usando o aplicativo para web
Listando todos os grupos de ACD usando o aplicativo para PC
Exibindo o conteúdo de um grupo de ACDs usando o aplicativo para PC
Sobre a administração de grupos de agentes no Dicionário
Permissões necessárias para administrar grupos de agentes
Considerações sobre tamanhos e relatórios de grupos de agentes
Adicionando um grupo de agentes usando o aplicativo para web
Copiando um grupo de agentes usando o aplicativo para web
Excluindo um grupo de agentes usando o aplicativo para web
Listando agentes em um grupo de agentes usando o aplicativo para web
Adicionando agentes a um grupo de agentes usando o aplicativo para web
Excluindo agentes de um grupo de agentes usando o aplicativo para web
Adicionando um grupo de agentes usando o aplicativo para PC
Copiando um grupo de agentes usando o aplicativo para PC
Excluindo um grupo de agentes usando o aplicativo para PC
Listando agentes em um grupo de agentes usando o aplicativo para PC
Adicionando agentes a um grupo de agentes usando o aplicativo para PC
Excluindo agentes de um grupo de agentes usando o aplicativo para PC
Sobre a administração de valores de cadeia de caracteres de agente no Dicionário
Permissões necessárias para administrar valores de cadeia de caracteres de agente
Modificando descrições de valor da cadeia de caracteres do agente usando o aplicativo para web
Modificando descrições de valor da cadeia de caracteres do agente usando o aplicativo para PC
Descrições dos campos de valores sequenciais do agente
Sobre a administração de nomes de anúncio no Dicionário
Permissões necessárias para administrar nomes de anúncio
Antes de administrar nomes de anúncio
Exibindo um nome de anúncio usando o aplicativo para web
Adicionando um nome de anúncio usando o aplicativo para web
Modificando um nome de anúncio usando o aplicativo para web
Excluindo um nome de anúncio usando o aplicativo para web
Exibindo um nome de anúncio usando o aplicativo para PC
Listando todos os nomes de anúncio para uma ACD usando o aplicativo para PC
Adicionando um nome de anúncio usando o aplicativo para PC
Modificando um nome de anúncio usando o aplicativo para PC
Excluindo um nome de anúncio usando o aplicativo para PC
Sobre a administração de códigos de motivo AUX no Dicionário
Permissões necessárias para administrar nomes de códigos de motivo AUX
Antes de administrar os nomes de código de motivo AUX
Exibindo um nome de código de motivo AUX usando o aplicativo para web
Adicionando um nome de código de motivo AUX usando o aplicativo para web
Modificando um nome de código de motivo AUX usando o aplicativo para web
Excluindo um nome de código de motivo AUX usando o aplicativo para web
Exibindo um nome de código de motivo AUX usando o aplicativo para PC
Listando todos os nomes de código de motivo AUX usando o aplicativo para PC
Adicionando um nome de código de motivo AUX usando o aplicativo para PC
Modificando um nome de código de motivo AUX usando o aplicativo para PC
Excluindo um nome de código de motivo AUX usando o aplicativo para PC
Sobre a administração de cálculos no Dicionário
Permissões necessárias para administrar cálculos
Antes de administrar os cálculos
Exibindo cálculos usando o aplicativo para web
Adicionando um cálculo personalizado usando o aplicativo para web
Modificando um cálculo personalizado usando o aplicativo para web
Excluindo um cálculo personalizado usando o aplicativo para web
Exibindo cálculos usando o aplicativo para PC
Listando todos os cálculos usando o aplicativo para PC
Adicionando um cálculo personalizado usando o aplicativo para PC
Modificando um cálculo personalizado usando o aplicativo para PC
Excluindo um cálculo personalizado usando o aplicativo para PC
Sobre a administração de código de atividade da chamada no Dicionário
Permissões necessárias para administrar códigos de atividade da chamada
Antes de usar os códigos de atividade da chamada
Exibindo um nome de código de atividade da chamada usando o aplicativo para web
Adicionando um nome a um código de atividade da chamada usando o aplicativo para web
Modificando um nome de código de atividade da chamada usando o aplicativo para web
Excluindo um nome de código de atividade da chamada usando o aplicativo para web
Exibindo um nome de código de atividade da chamada usando o aplicativo para PC
Listando todos os nomes de código de atividade da chamada usando o aplicativo para PC
Adicionando um nome a um código de atividade da chamada usando o aplicativo para PC
Modificando um nome de código de atividade da chamada usando o aplicativo para PC
Excluindo um nome de código de atividade da chamada usando o aplicativo para PC
Sobre a administração de constantes no Dicionário
Permissões necessárias para administrar constantes
Exibindo uma constante usando o aplicativo para web
Adicionando uma constante usando o aplicativo para web
Modificando uma constante usando o aplicativo para web
Excluindo uma constante usando o aplicativo para web
Exibindo uma constante usando o aplicativo para PC
Listando todas as constantes usando o aplicativo para PC
Adicionando uma constante usando o aplicativo para PC
Modificando uma constante usando o aplicativo para PC
Excluindo uma constante usando o aplicativo para PC
Sobre a administração de itens personalizados do banco de dados no Dicionário
Permissões necessárias para administrar itens personalizados do banco de dados
Antes de usar os itens personalizados do banco de dados
Exibindo um item personalizado do banco de dados usando o aplicativo para web
Adicionando um item personalizado do banco de dados usando o aplicativo para web
Modificando um item personalizado do banco de dados usando o aplicativo para web
Excluindo um item personalizado do banco de dados usando o aplicativo para web
Exibindo um item personalizado do banco de dados usando o aplicativo para PC
Listando todos os itens personalizados do banco de dados usando o aplicativo para PC
Adicionando um item personalizado do banco de dados usando o aplicativo para PC
Modificando um item personalizado do banco de dados usando o aplicativo para PC
Excluindo um item personalizado do banco de dados usando o aplicativo para PC
Sobre a administração de sinônimos de valor genérico de cadeia de caracteres no Dicionário
Permissões necessárias para administrar sinônimos de valor genérico de cadeia de caracteres
Exibindo valores de cadeia genérica de caracteres usando o aplicativo para web
Modificando valores de cadeia genérica de caracteres usando o aplicativo para web
Exibindo valores de cadeia genérica de caracteres usando o aplicativo para PC
Modificando valores de cadeia genérica de caracteres usando o aplicativo para PC
Sobre a administração de IDs de local no Dicionário
Permissões necessárias para administrar IDs de local
Exibindo uma ID do local usando o aplicativo para web
Adicionando uma ID do local usando o aplicativo para web
Modificando uma ID de local usando o aplicativo para web
Excluindo uma ID de local usando o aplicativo para web
Exibindo uma ID do local usando o aplicativo para PC
Listando todas as IDs de local usando o aplicativo para PC
Adicionando uma ID do local usando o aplicativo para PC
Modificando uma ID de local usando o aplicativo para PC
Excluindo uma ID de local usando o aplicativo para PC
Sobre a administração de nomes de ID de logon no Dicionário
Permissões necessárias para administrar nomes de ID de logon
Antes de usar os nomes do ID de logon
Exibindo um nome de ID de logon usando o aplicativo para web
Adicionando um nome a uma ID de logon usando o aplicativo para web
Modificando um nome de ID de logon usando o aplicativo para web
Excluindo um nome de ID de logon usando o aplicativo para web
Adicionando um nome a uma ID de logon usando o aplicativo para PC
Listando todos os nomes de ID de logon usando o aplicativo para PC
Adicionando um nome a uma ID de logon usando o aplicativo para PC
Modificando um nome de ID de logon usando o aplicativo para PC
Excluindo um nome de ID de logon usando o aplicativo para PC
Sobre a administração de códigos de motivo de logoff no Dicionário
Permissões necessárias para administrar nomes de código de motivo de logoff
Antes de usar os nomes de um código do motivo do logoff
Exibindo um nome de código de motivo de logoff usando o aplicativo para web
Adicionando um nome de código de motivo de logoff usando o aplicativo para web
Modificando um nome de código de motivo de logoff usando o aplicativo para web
Excluindo um nome de código de motivo de logoff usando o aplicativo para web
Exibindo um nome de código de motivo de logoff usando o aplicativo para PC
Listando todos os nomes de códigos de motivo de logoff usando o aplicativo para PC
Adicionando um nome de código de motivo de logoff usando o aplicativo para PC
Modificando um nome de código de motivo de logoff usando o aplicativo para PC
Excluindo um nome de código de motivo de logoff usando o aplicativo para PC
Sobre a administração de nomes de grupo ou especialidade no Dicionário
Permissões necessárias para administrar nomes de grupo ou especialidade
Antes de usar nomes de grupo ou especialidade
Exibindo um nome de especialidade usando o aplicativo para web
Adicionando um nome de especialidade usando o aplicativo para web
Modificando um nome de especialidade usando o aplicativo para web
Excluindo um nome de especialidade usando o aplicativo para web
Exibindo um nome de grupo ou especialidade usando o aplicativo para PC
Listando todos os nomes de grupo ou especialidade usando o aplicativo para PC
Adicionando um nome de grupo ou especialidade usando o aplicativo para PC
Modificando um nome de grupo ou especialidade usando o aplicativo para PC
Excluindo um nome de grupo ou especialidade usando o aplicativo para PC
Sobre a administração de valores de cadeia de caracteres de grupo ou especialidade no Dicionário
Permissões necessárias para administrar valores de cadeia de caracteres de grupo ou especialidade
Antes de usar valores de cadeia de caracteres de grupo ou especialidade
Exibindo valores de cadeia de caracteres de especialidade usando o aplicativo para web
Modificando valores de cadeia de caracteres de especialidade usando o aplicativo para web
Exibindo valores de cadeia de caracteres de grupo ou especialidade usando o aplicativo para PC
Modificando valores de cadeia de caracteres de grupo ou especialidade usando o aplicativo para PC
Descrições do campo de valor de cadeia de caracteres de grupo ou especialidade
Sobre a exibição de itens-padrão de banco de dados do CMS no Dicionário
Permissões necessárias para exibir itens-padrão de banco de dados do CMS
Exibindo itens-padrão do banco de dados do CMS usando o aplicativo para web
Exibindo um item padrão de banco de dados do CMS usando o aplicativo para PC
Exibindo todos os itens-padrão de banco de dados do CMS alfabeticamente usando o aplicativo para PC
Sobre a administração de nomes de locatário no Dicionário
Permissões necessárias para administrar nomes de locatário
Antes de usar os nomes do locatário
Exibindo um nome de locatário usando o aplicativo para web
Adicionando um nome de locatário usando o aplicativo para web
Modificando um nome de locatário usando o aplicativo para web
Excluindo um nome de locatário usando o aplicativo para web
Exibindo um nome de locatário usando o aplicativo para PC
Listando todos os nomes de locatário usando o aplicativo para PC
Adicionando um nome de locatário usando o aplicativo para PC
Modificando um nome de locatário usando o aplicativo para PC
Excluindo um nome de locatário usando o aplicativo para PC
Sobre a administração de nomes de grupo de troncos no Dicionário
Permissões necessárias para administrar nomes de grupo de troncos
Antes de usar os nomes dos grupos de tronco
Exibindo um nome de grupo de troncos usando o aplicativo para web
Adicionando um nome de grupo de troncos usando o aplicativo para web
Modificando um nome de grupo de troncos usando o aplicativo para web
Excluindo um nome de grupo de troncos usando o aplicativo para web
Exibindo um nome de grupo de troncos usando o aplicativo para PC
Listando todos os nomes de grupo de troncos usando o aplicativo para PC
Adicionando um nome de grupo de troncos usando o aplicativo para PC
Modificando um nome de grupo de troncos usando o aplicativo para PC
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Sobre a administração de valores de cadeia de caracteres de tronco no Dicionário
Permissões necessárias para administrar valores de cadeia de caracteres de tronco
Administrando valores de cadeia de caracteres de tronco usando o aplicativo para Web
Administrando valores de cadeia de caracteres de tronco usando o aplicativo para PC
Descrições do campo de valores sequenciais do tronco
Sobre a administração de nomes de VDN no Dicionário
Permissões necessárias para administrar nomes de VDN
Antes de usar os nomes de VDN
Exibindo um nome de VDN usando o aplicativo para web
Adicionando um nome de VDN usando o aplicativo para web
Modificando um nome de VDN usando o aplicativo para web
Excluindo um nome de VDN usando o aplicativo para web
Exibindo um nome de VDN usando o aplicativo para PC
Como listar todos os nomes de VDNs
Adicionando um nome de VDN usando o aplicativo para PC
Modificando um nome de VDN usando o aplicativo para PC
Excluindo um nome de VDN usando o aplicativo para PC
Sobre a administração de nomes de vetor no Dicionário
Permissões necessárias para administrar nomes de vetor
Antes de usar os nomes de vetor
Exibindo um nome de vetor usando o aplicativo para web
Adicionando um nome de vetor usando o aplicativo para web
Modificando um nome de vetor usando o aplicativo para web
Excluindo um nome de vetor usando o aplicativo para web
Exibindo um nome de vetor usando o aplicativo para PC
Listando todos os nomes de vetor usando o aplicativo para PC
Adicionando um nome de vetor usando o aplicativo para PC
Modificando um nome de vetor usando o aplicativo para PC
Excluindo um nome de vetor usando o aplicativo para PC
Administrando recursos da central de atendimento
Sobre a administração de recursos da central de atendimento
Antes de administrar os recursos da central de atendimento
Sobre a administração de grupos de ACDs
Antes de usar os grupos ACD
Benefícios do uso de grupos de ACDs
Interfaces do recurso grupos de ACDs
Permissões necessárias para administrar grupos de ACDs
Listando todos os grupos de ACDs usando o aplicativo para Web
Exibindo o conteúdo de um grupo de ACDs usando o aplicativo para Web
Adicionando um grupo de ACDs usando o aplicativo para Web
Adicionando um ACD a um grupo de ACDs usando o aplicativo para Web
Excluindo um ACD de um grupo de ACDs usando o aplicativo para Web
Excluindo um grupo de ACDs usando o aplicativo para Web
Listando todos os grupos de ACDs usando o aplicativo para PC
Exibindo o conteúdo de um grupo de ACDs usando o aplicativo para PC
Adicionando um grupo de ACDs usando o aplicativo para PC
Adicionando uma ACD a um grupo de ACDs usando o aplicativo para PC
Modificando um grupo de ACDs usando o aplicativo para PC
Excluindo um ACD de um grupo de ACDs usando o aplicativo para PC
Excluindo um grupo de ACDs usando o aplicativo para PC
Sobre a administração de códigos de atividade da chamada
Antes de usar os códigos de atividade da chamada
Permissões necessárias para administrar códigos de atividade da chamada
Exibindo códigos de atividade da chamada usando o aplicativo para Web
Adicionando códigos de atividade da chamada usando o aplicativo para Web
Excluindo códigos de atividade da chamada usando o aplicativo para Web
Exibindo códigos de atividade da chamada usando o aplicativo para PC
Listando todos os códigos de atividade da chamada usando o aplicativo para PC
Adicionando códigos de atividade da chamada usando o aplicativo para PC
Excluindo códigos de atividade da chamada usando o aplicativo para PC
Sobre a administração de preferências de especialidade de VDN
Sobre a administração de perfis de atendimento de chamada de grupo ou especialidade
Antes de usar os perfis de atendimento de chamada de grupo ou especialidade
Permissões necessárias para administrar perfis de atendimento de chamadas de grupo ou especialidade
Exibindo perfis de atendimento de chamada de grupo ou especialidade usando o aplicativo para Web
Adicionando perfis de atendimento de chamada de grupo ou especialidade usando o aplicativo para Web
Modificando um perfil de atendimento de chamadas de grupo ou especialidade usando o aplicativo para Web
Excluindo um perfil de atendimento de chamadas de grupo ou especialidade usando o aplicativo para Web
Exibindo perfis de atendimento de chamada de grupo ou especialidade usando o aplicativo para PC
Adicionando perfis de atendimento de chamada de grupo ou especialidade usando o aplicativo para PC
Modificando um perfil de atendimento de chamadas de grupo ou especialidade usando o aplicativo para PC
Excluindo um perfil de atendimento de chamadas de grupo ou especialidade usando o aplicativo para PC
Sobre a exibição das atribuições do grupo de troncos
Antes de exibir as atribuições do grupo de troncos
Permissões necessárias para exibir atribuições de grupo de troncos
Exibindo atribuições de grupo de troncos usando o aplicativo para Web
Exibindo atribuições de grupo de troncos usando o aplicativo para PC
Exibindo uma única atribuição de grupo de troncos usando o aplicativo para PC
Exibindo atribuições de grupo de troncos por VDN ou grupo usando o aplicativo para PC
Sobre a administração de atribuições de VDN
Antes de usar atribuições de VDN
Permissões necessárias para administrar atribuições de VDN
Administrando atribuições de VDN usando o aplicativo para Web
Exibindo atribuições de VDN usando o aplicativo para PC
Listando VDNs associados a um vetor usando o aplicativo para PC
Sobre a administração de perfis de doença de VDN
Antes de usar os perfis de chamada do VDN
Permissões necessárias para administrar perfis de atendimento de chamadas VDN
Exibindo um perfil de atendimento de chamadas de VDN usando o aplicativo para Web
Adicionando um perfil de atendimento de chamadas de VDN usando o aplicativo para Web
Modificando um perfil de atendimento de chamadas de VDN usando o aplicativo para Web
Excluindo um perfil de atendimento de chamadas de VDN usando o aplicativo para Web
Exibindo um perfil de atendimento de chamadas de VDN usando o aplicativo para PC
Adicionando um perfil de atendimento de chamadas de VDN usando o aplicativo para PC
Modificando um perfil de atendimento de chamadas de VDN usando o aplicativo para PC
Excluindo um perfil de atendimento de chamadas de VDN usando o aplicativo para PC
Administrando um fuso horário de sumarização de dados usando o aplicativo para PC
Campos do fuso horário da sumarização de dados
Administrando agentes de central de atendimento
Sobre a administração de agentes de central de atendimento
Administrando habilidades do agente
Antes de alterar habilidades do agente
Permissões necessárias para alterar habilidades do agente
Sobre a alteração de habilidades do agente usando o aplicativo para web
Adicionando habilidades do agente usando o aplicativo para web
Alterando habilidades do agente usando o aplicativo para web
Excluindo habilidades do agente usando o aplicativo para web
Sobre a alteração de habilidades do agente usando o aplicativo para PC
Alterando habilidades do agente usando o aplicativo para PC
Alterando a preferência de atendimento de chamadas usando o aplicativo para PC
Alterando habilidades de chamada direta para o agente usando o aplicativo para PC
Alterando o tipo associado à especialidade usando o aplicativo para PC
Alterando o tipo de interrupção associado à especialidade usando o aplicativo para PC
Removendo especialidade atribuída ao agente ou modelo usando o aplicativo para PC
Adicionando uma especialidade ao agente ou modelo usando o aplicativo para PC
Especificando um novo percentual de alocação usando o aplicativo para PC
Atribuindo a especialidade superior para o agente usando o aplicativo para PC
Aplicando alterações a vários agentes usando o aplicativo para PC
Concluir a realização de alterações usando o aplicativo para PC
Alterando a atribuição de especialidade para outros agentes ou modelos usando o aplicativo para PC
Administrando alteração de habilidades de vários agentes
Antes de alterar habilidades para vários agentes
Permissões necessárias para alterar habilidades de vários agentes
Sobre a administração de alteração de habilidades de vários agentes usando o aplicativo para web
Adicionando habilidades para vários agentes usando o aplicativo para web
Movendo habilidades para vários agentes usando o aplicativo para web
Excluindo habilidades para vários agentes usando o aplicativo para web
Sobre a administração de alteração de habilidades de vários agentes usando o aplicativo para PC
Alterando habilidades para vários agentes usando o aplicativo para PC
Administrando o rastreamento do agente
Sobre iniciar ou interromper um rastreamento de agente
Exibindo estados atuais de rastreamento do agente usando o aplicativo para web
Exibindo estados atuais de rastreamento do agente usando o aplicativo para PC
Sobre como listar agentes rastreados
Antes de listar agentes rastreados
Permissões necessárias para listar agentes que estão sendo rastreados
Listando os agentes rastreados usando o aplicativo para web
Listando os agentes rastreados usando o aplicativo para PC
Administrando grupos usando o aplicativo para PC
Sobre a administração de grupos usando o aplicativo para PC
Sobre como alterar atribuições de um grupo de ramais
Antes de alterar atribuições de uma divisão de ramais
Permissões necessárias para alterar atribuições de divisão de ramais
Como alterar atribuições de um grupo de ramais
Mover ramais entre grupos
Antes de mover ramais entre grupos
Permissões necessárias para mover ramais entre grupos
Como mover ramais entre grupos
Sobre gerar um relatório dos membros de um grupo
Permissões necessárias para executar um relatório de membros de uma divisão
Como gerar um relatório dos membros de um grupo
Administrando usuários e permissões do usuário
Sobre a administração de usuários e permissões do usuário
Antes de usar o subsistema de Permissões de Usuário
Exemplo de permissões do usuário
Sobre a administração de usuários
Como visualizar usuários do CMS
antes de visualizar usuários do CMS
Permissões necessárias para exibir usuários
Exibindo usuários por meio do aplicativo para Web
Exibindo usuários por meio do aplicativo para PC
Como adicionar um usuário ao CMS
Antes de adicionar um usuário CMS
Permissões necessárias para adicionar um usuário
Adicionando um usuário por meio do aplicativo para Web
Adicionando um usuário por meio do aplicativo para PC
Definições dos campos de usuário
Como modificar usuários do CMS
Antes de modificar os usuários de CMS
Permissões necessárias para modificar usuários
Modificando os usuários por meio do aplicativo para Web
Modificando os usuários por meio do aplicativo para PC
Como excluir usuários do CMS
Antes de excluir os usuários de CMS
Permissões necessárias para excluir usuários
Excluindo usuários por meio do aplicativo para Web
Excluindo usuários por meio do aplicativo para PC
Sobre a alteração de senhas de usuário usando o aplicativo Web
Alterando sua própria senha usando o aplicativo Web
Alterando senhas de usuários atuais usando o aplicativo Web
Criando senhas temporárias para novos usuários usando o aplicativo Web
Sobre a administração do acesso a recursos do CMS
Antes de administrar o acesso a recursos do CMS
Permissões necessárias para administrar o acesso a recursos do CMS
Exibindo e modificando permissões de acesso a recursos usando o aplicativo para Web
Exibindo permissões de usuário de acesso a recursos usando o aplicativo para PC
Listando todas as permissões de acesso a recursos usando o aplicativo para PC
Modificando permissões de usuário de acesso a recursos usando o aplicativo para PC
Sobre a administração de acesso e itens personalizados de menu
Antes de usar acesso e itens personalizados do menu
Permissões necessárias para administrar acesso e itens personalizados do menu
Exibindo, adicionando ou modificando acessos e itens do menu personalizado usando o aplicativo para Web
Exibindo acessos e itens do menu personalizado usando o aplicativo para PC
Listando todos os acessos e itens do menu personalizado usando o aplicativo para PC
Atribuindo ou modificando acessos e itens do menu personalizado usando o aplicativo para PC
Sobre a administração do acesso a grupos ou especialidades
Antes de administrar o acesso a grupos ou especialidades
Permissões necessárias para administrar o acesso a grupos ou especialidades
Exibindo permissões de usuário de grupo ou especialidade usando o aplicativo para Web
Adicionando permissões de usuário de grupo ou especialidade usando o aplicativo para Web
Modificando permissões de usuário de grupo ou especialidade usando o aplicativo para Web
Excluindo permissões de usuário de grupo ou especialidade usando o aplicativo para Web
Exibindo permissões de usuário de grupo ou especialidade usando o aplicativo para PC
Listando todas as permissões de usuário de grupo ou especialidade usando o aplicativo para PC
Adicionando permissões de usuário de grupo ou especialidade usando o aplicativo para PC
Modificando permissões de usuário de grupo ou especialidade usando o aplicativo para PC
Excluindo permissões de usuário de grupo ou especialidade usando o aplicativo para PC
Sobre a administração do acesso a dados de grupo de troncos
Antes de administrar do acesso a dados de grupo de troncos
Permissões necessárias para administrar o acesso a dados de grupo de troncos
Exibindo permissões de usuário de dados de grupo de troncos usando o aplicativo para Web
Adicionando permissões de usuário de dados de grupo de troncos usando o aplicativo para Web
Modificando permissões de usuário de dados de grupo de troncos usando o aplicativo para Web
Excluindo permissões de usuário de dados de grupo de troncos usando o aplicativo para Web
Adicionando permissões de usuário de dados de grupo de troncos usando o aplicativo para PC
Listando todas as permissões de usuário de dados de grupo de troncos usando o aplicativo para PC
Adicionando permissões de usuário de dados de grupo de troncos usando o aplicativo para PC
Modificando permissões de usuário de dados de grupo de troncos usando o aplicativo para PC
Excluindo permissões de usuário de dados de grupo de troncos usando o aplicativo para PC
Sobre a administração do acesso a ACDs
Antes de administrar o acesso a ACDs
Permissões necessárias para administrar o acesso a ACDs
Exibindo permissões de acesso da ACD usando o Web Client
Adicionando permissões de acesso da ACD usando o aplicativo para Web
Modificando permissões de acesso da ACD usando o Web Client
Excluindo permissões de acesso do ACD usando o aplicativo para Web
Exibindo permissões de usuário da ACD usando o aplicativo para PC
Listando todas as permissões de usuário de ACD usando o aplicativo para PC
Adicionando permissões de usuário de ACD usando o aplicativo para PC
Modificando permissões de usuário de ACD usando o aplicativo para PC
Excluindo permissões de usuário de ACD usando o aplicativo para PC
Sobre a administração do acesso a dados de vetor
Antes de administrar o acesso a dados de vetor
Permissões necessárias para administrar o acesso a dados de vetor
Exibindo permissões de usuário de dados de vetor usando o aplicativo para Web
Adicionando permissões de usuário de dados de vetor usando o aplicativo para Web
Modificando permissões de usuário de dados de vetor usando o aplicativo para Web
Excluindo permissões de usuário de dados de vetor usando o aplicativo para Web
Exibindo permissões de usuário de dados de vetor usando o aplicativo para PC
Listando todas as permissões de usuário de dados de vetor usando o aplicativo para PC
Adicionando permissões de usuário de dados de vetor usando o aplicativo para PC
Modificando permissões de usuário de dados de vetor usando o aplicativo para PC
Excluindo permissões de usuário de dados de vetor usando o aplicativo para PC
Sobre a administração do acesso a dados de VDN
Antes de administrar o acesso a dados de VDN
Permissões necessárias para administrar o acesso a dados de VDN
Exibindo permissões de usuário de dados de VDN usando o aplicativo para Web
Adicionando permissões de usuário de dados de VDN usando o aplicativo para Web
Modificando permissões de usuário de dados de VDN usando o aplicativo para Web
Excluindo permissões de usuário de dados de VDN usando o aplicativo para Web
Exibindo permissões de usuário de dados de VDN usando o aplicativo para PC
Listando todas as permissões de usuário de dados de VDN usando o aplicativo para PC
Adicionando permissões de usuário de dados de VDN usando o aplicativo para PC
Modificando permissões de usuário de dados de VDN usando o aplicativo para PC
Excluindo permissões de usuário de dados de VDN usando o aplicativo para PC
Sobre a administração do acesso a dados de locatário
Antes de administrar o acesso a dados de locatário
Permissões necessárias para administrar o acesso a dados de locatário
Exibindo permissões de usuário de dados de locatário usando o aplicativo Web
Adicionando permissões de usuário de dados de locatário usando o aplicativo Web
Modificando permissões de usuário de dados de locatário usando o aplicativo Web
Excluindo permissões de usuário de dados de locatário usando o aplicativo Web
Administrando o acesso a dados de locatário usando o aplicativo para PC
Operações de acesso de locatário usando o aplicativo para PC
Como administrar exceções
Sobre a administração de exceções
Sobre as exceções
Tipos de exceções
Notificação para ocorrência de exceções
Capacidades das exceções
Antes de usar as exceções
Permissões necessárias para administrar exceções
Sobre a administração de notificação de exceção usando o aplicativo para PC
Alterando a notificação de exceção usando o aplicativo para PC
Sobre a administração de exceções de agente
Antes de usar as exceções de agente
Permissões necessárias para administrar exceções de agente
Administrando exceções de agente usando o aplicativo para Web
Adicionando exceções de agente usando o aplicativo para PC
Modificando exceções de agente usando o aplicativo para PC
Excluindo exceções de agente usando o aplicativo para PC
Definições das exceções do agente
Sobre a administração de exceções de grupo ou especialidade
Antes de usar as exceções de grupo ou especialidade
Permissões necessárias para administrar exceções de grupo ou especialidade
Administrando exceções de grupo ou especialidade usando o aplicativo para Web
Adicionando exceções de grupo ou especialidade usando o aplicativo para PC
Modificando exceções de grupo ou especialidade usando o aplicativo para PC
Excluindo exceções de grupo ou especialidade usando o aplicativo para PC
Definições das exceções de grupo ou especialidade
Sobre a administração de exceções de grupo de troncos
Antes de usar as exceções de grupos de troncos
Permissões necessárias para administrar exceções de grupo de troncos
Administrando exceções de grupo de troncos usando o aplicativo para Web
Adicionando exceções de grupo de troncos usando o aplicativo para PC
Modificando exceções de grupo de troncos usando o aplicativo para PC
Excluindo exceções de grupo de troncos usando o aplicativo para PC
Definições da exceção do grupo de troncos
Sobre a administração de exceções de VDN
Antes de usar as exceções do VDN
Permissões necessárias para administrar exceções de VDN
Administrando exceções de VDN usando o aplicativo para Web
Adicionando exceções de VDN usando o aplicativo para PC
Modificando exceções de VDN usando o aplicativo para PC
Excluindo exceções de VDN usando o aplicativo para PC
Definições das exceções do VDN
Sobre a administração de exceções de vetor
Antes de usar exceções do vetor
Permissões necessárias para administrar exceções de vetor
Administrando exceções de vetor usando o aplicativo para Web
Adicionando exceções de vetor usando o aplicativo para PC
Modificando exceções de vetor usando o aplicativo para PC
Excluindo exceções de vetor usando o aplicativo para PC
Definições das exceções do vetor
Sobre o log de exceções em tempo real
Antes de usar o log de exceções em tempo real
Exibindo log de exceções em tempo real usando o aplicativo para Web
Exibindo log de exceções em tempo real usando o aplicativo para PC
Administrando recursos de locatário
Locação do CMS
Restrições de acesso de usuário de locatário
Administrando recursos de locatário usando o aplicativo para PC
Sobre a administração de recursos de locatário
Administrando recursos de locatário
Submenus de administração de locatário no aplicativo para PC
Operações administrativas de atribuição de agente de locatário
Operações administrativas de grupos de agentes de locatário
Operações administrativas de atribuição de código de atividade da chamada de locatário
Atribuição de grupo/especialidade ao locatário
Operações administrativas de atribuição de grupo de troncos de locatário
Operações administrativas de atribuição de VDN de locatário
Operações administrativas de atribuição de vetor de locatário
Como configurar as definições do sistema CMS
Sobre a administração das configurações do sistema
Antes da configuração do sistema CMS
Sobre a exibição de dados de configuração da central
Antes de usar a configuração da central
Permissões necessárias para usar a configuração de central
Exibindo dados de configuração de central usando o aplicativo Web
Exibindo dados de configuração da central usando o aplicativo para PC
Listando todos os dados de configuração de central usando o aplicativo para PC
Sobre a administração de pseudo-ACDs
Antes de administrar pseudo-ACDs
Permissões necessárias para administrar pseudo-ACDs
Exibindo pseudo-ACDs usando o aplicativo Web
Adicionando pseudo-ACDs usando o aplicativo Web
Excluindo pseudo-ACDs usando o aplicativo Web
Exibindo pseudo-ACDs usando o aplicativo para PC
Adicionando um pseudo-ACD usando o aplicativo para PC
Excluindo um pseudo-ACD usando o aplicativo para PC
Sobre a realização de backup de dados de um ACD real para carregar em um pseudo-ACD
Antes de fazer backup de dados de um ACD real para carregar em um pseudo-ACD
Cenário para a realização de backup de dados de um ACD real para carregar em um pseudo-ACD
Permissões necessárias para fazer backup de dados de um ACD real para carregar em um pseudo-ACD
Fazendo backup de tabelas específicas para carregar em um pseudo-ACD
Sobre carregar dados do pseudo-ACD
Antes de carregar dados do pseudo-ACD
Permissões necessárias para carregar dados do pseudo-ACD
Verificando se os dados de backup podem ser lidos
Carregando dados de pseudo-ACD usando o aplicativo Web
Carregando dados de pseudo-ACD usando o aplicativo para PC
Sobre a administração da alocação de armazenamento de dados
Antes de usar a distribuição de armazenamento de dados
Permissões necessárias para administrar a alocação de armazenamento de dados
Exibindo a alocação de armazenamento de dados usando o aplicativo Web
Exibindo a alocação de armazenamento de dados usando o aplicativo para PC
Sobre como modificar a alocação de armazenamento de dados
Antes de modificar a alocação de armazenamento de dados
Definições dos campos de Alocação de armazenamento de dados
Sobre a exibição da alocação de espaço livre
Antes de exibir a alocação de espaço livre
Permissões necessárias para exibir a alocação de espaço livre
Exibindo a alocação de espaço livre usando o aplicativo Web
Exibindo a alocação de espaço livre usando o aplicativo para PC
Exibindo valores detalhados de alocação de espaço livre usando o aplicativo para PC
Sobre a administração de intervalos para armazenamento
Antes de administrar os intervalos para armazenamento
Permissões necessárias para administrar intervalos para armazenamento
Exibindo configurações de intervalo para armazenamento usando o aplicativo Web
Exibindo configurações de intervalo para armazenamento usando o aplicativo para PC
Sobre a modificação do intervalo intra-horário
Antes de modificar o intervalo intra-horário
Modificando o intervalo intra-horário usando o aplicativo Web
Modificando o intervalo intra-horário usando o aplicativo para PC
Sobre a modificação do fuso horário da central
Antes de modificar o fuso horário da central
Modificando o fuso horário da central usando o aplicativo Web
Modificando o fuso horário da central usando o aplicativo para PC
Sobre a modificação das configurações de tempo da sumarização de dados
Antes de modificar as configurações de tempo da sumarização de dados
Modificando as configurações de tempo de sumarização de dados usando o aplicativo Web
Modificando as configurações de tempo de sumarização de dados usando o aplicativo para PC
Sobre a administração de itens personalizados de menu
Exibindo itens de menu personalizado usando o aplicativo Web
Adicionando itens de menu personalizado usando o aplicativo Web
Modificando itens de menu personalizado usando o aplicativo Web
Excluindo itens de menu personalizado usando o aplicativo Web
Sobre os estados operacionais do CMS
Antes de alterar o estado operacional do CMS
Permissões necessárias para alterar estados operacionais do CMS
Alterando o estado operacional do CMS usando o aplicativo Web
Alterando o estado operacional do CMS usando o aplicativo para PC
Alterando o ACD mestre usando o aplicativo Web
Alterando o ACD mestre usando o aplicativo para PC
Sobre a ativação e desativação da coleta de dados
Antes de ativar e desativar a coleta de dados
Permissões necessárias para ativar e desativar a coleta de dados
Ativando e desativando a coleta de dados usando o aplicativo Web
Ativando e desativando a coleta de dados usando o aplicativo para PC
Sobre a execução da sumarização de dados
Antes de executar a sumarização de dados
Permissões necessárias para executar a sumarização de dados
Executando a sumarização de dados usando o aplicativo Web
Executando a sumarização de dados usando o aplicativo para PC
Administrando um fuso horário de sumarização de dados usando o aplicativo Web
Administrando um fuso horário de sumarização de dados usando o aplicativo para PC
Sobre o status do aplicativo externo
Antes de usar o status de aplicativo externo
Permissões para status de aplicativo externo
Como ativar ou desativar o recurso Status do aplicativo externo
Como visualizar os estados dos aplicativos externos
Como iniciar ou interromper aplicativos externos
Sobre a migração de dados
Antes de migrar os dados do
Permissões necessárias para migrar dados
Migrando dados usando o aplicativo Web
Migrando dados usando o aplicativo para PC
Descrições dos campos de Migrar dados
Manutenção do CMS
Sobre a manutenção do CMS
Antes de usar a janela de Manutenção
Reiniciando seu servidor CMS regularmente
Sobre o backup de dados
Sobre backups CMSADM
Sobre os backups de manutenção
Unidades de fita e cartuchos
Dispositivos USB/rede de backup/restauração
Considerações ao fazer backup ou restauração de dados
Fatores que causam impacto no tempo de backup e restauração
Como reduzir o tempo de backup e restauração de fitas
Alternando métodos de backup e restauração de dados
Determinando a duração de um backup de manutenção completo normal do CMS para fita
Como restaurar ou migrar de um dispositivo que não seja uma fita
Sobre a realização de um backup CMSADM
Antes de fazer um backup CMSADM
Permissões necessárias para fazer um backup CMSADM
Calculando os requisitos de espaço de dados para backups CMSADM
Fazendo um backup CMSADM
Sobre a execução de um backup de manutenção
Antes de fazer um backup de manutenção
Permissões necessárias para fazer um backup de manutenção
Calculando os requisitos de espaço de dados para backups de manutenção completos do CMS
Fazendo um backup de manutenção usando o aplicativo Web
Fazendo um backup de manutenção usando o aplicativo para PC
Descrições dos campos de Dados de backup
Mensagens comuns de erro de backup e restauração
O CMS não pode acessar o dispositivo especificado
O volume montado está danificado (corrompido)
Não há nenhuma fita de volume montada na unidade
O volume montado contém dados do CMS que talvez você não queira substituir
O volume montado é o último volume de backup
O volume montado tem erros
Não é possível fazer backup de uma tabela
Como classificar o volume de backup
Kit de recuperação
Sobre backups binários de banco de dados
Fazendo um backup binário do banco de dados para uma fita
Fazendo um backup binário de banco de dados para um dispositivo de armazenamento USB
Fazendo um backup binário de banco de dados para um dispositivo de rede
Adicionando uma tabela de horário de backup de manutenção completa para um ACD, usando o aplicativo para PC
Antes de adicionar uma tabela horária de backup de manutenção completa para um ACD
Adicionando uma tabela de horário de backup de manutenção completa para um ACD, usando o aplicativo para PC
Sobre a restauração de dados
Antes de restaurar dados
Permissões necessárias para restaurar dados
Fazendo uma restauração automática usando o aplicativo Web
Fazendo uma restauração manual usando o aplicativo Web
Fazendo uma restauração automática usando o aplicativo para PC
Fazendo uma restauração manual usando o aplicativo para PC
Restaurando o banco de dados com base em um backup binário
Sobre a administração de dispositivos de backup e restauração
Permissões necessárias para administrar dispositivos de backup e restauração
Exibindo dispositivos de backup ou restauração usando o aplicativo Web
Adicionando um dispositivo de backup ou restauração usando o aplicativo Web
Modificando um dispositivo de backup ou restauração usando o aplicativo Web
Excluindo um dispositivo de backup ou restauração usando o aplicativo Web
Exibindo dispositivos de backup ou restauração usando o aplicativo para PC
Listando todos os dispositivos de backup e restauração usando o aplicativo para PC
Adicionando um dispositivo de backup ou restauração usando o aplicativo para PC
Modificando um dispositivo de backup ou restauração usando o aplicativo para PC
Excluindo um dispositivo de backup ou restauração usando o aplicativo para PC
Sobre a administração de uma impressora
Antes de administrar uma impressora
Permissões necessárias para administrar uma impressora
Exibindo impressoras usando o aplicativo Web
Adicionando uma impressora usando o aplicativo Web
Modificando opções de impressora usando o aplicativo Web
Excluindo uma impressora usando o aplicativo Web
Listando todas as impressora usando o aplicativo para PC
Adicionando uma impressora usando o aplicativo para PC
Modificando opções de impressora usando o aplicativo para PC
Excluindo uma impressora usando o aplicativo para PC
Sobre a administração de propriedades do relatório
Antes de administrar as propriedades do relatório
Permissões necessárias para administrar propriedades de relatórios
Modificando propriedades de relatório usando o aplicativo Web
Modificando as propriedades do relatório usando o aplicativo ASCII (texto)
Sobre a exibição do status de conexão
Permissões necessárias para exibir o status de conexão
Exibindo o status de conexão usando o aplicativo Web
Exibindo o status da conexão de um único ACD usando aplicativo para PC
Listando o status de conexão de todos os ACDs usando o aplicativo para PC
Descrições dos campos de Status da conexão
Sobre como exibir o status do ACD
Antes de exibir o status do ACD
Permissões necessárias para exibir o status do ACD
Exibindo o status do ACD usando o aplicativo Web
Exibindo o status do ACD usando o aplicativo para PC
Listando o status do ACD usando o aplicativo para PC
Descrições dos campos de status do ACD
Sobre a exibição do status de arquivamento
Permissões necessárias para exibir o status de arquivamento
Exibindo o status de arquivamento usando o aplicativo Web
Exibindo o status de arquivamento de um único ACD usando o aplicativo para PC
Exibindo o status de arquivamento de todos os ACDs usando o aplicativo para PC
Descrições dos campos de status de arquivamento
Exibindo os recursos licenciados e status do CMS
Administrando o LDAP
Compatibilidade com a integração LDAP
Configurando o LDAP
Janela Depuração Avançada
Usando relatórios de administração e manutenção
Sobre relatórios de administração e manutenção
Sobre os relatórios de dicionário
Permissões necessárias para executar relatórios do Dicionário
Tipos de relatórios do Dicionário
Relatório das ACDs do Dicionário
Relatórios dos Grupos de Agentes do Dicionário
Relatório de Códigos de Atividade da Chamada do Dicionário
Relatório de Itens Personalizados do Dicionário
Relatório de Identificações de Logon do Dicionário
Relatório de grupos/especialidades do dicionário
Relatórios de Itens-Padrão do CMS do Dicionário
Relatório do locatário do dicionário
Relatório de Grupos de Troncos do Dicionário
Relatório de VDNs do Dicionário
Relatório de Vetores do Dicionário
Como imprimir de relatórios do Dicionário
Como executar um relatório dos membros do grupo de agentes
Sobre relatórios de exceções
Executando o relatório Exceções de agente por local usando o aplicativo Web
Executando o relatório Exceções de coleta de dados usando o cliente Web
Executando o relatório Rastreamento de chamada maliciosa usando o aplicativo Web
Executando o relatório Exceções de grupo ou especialidade usando o aplicativo Web
Executando o relatório Exceções de grupo de troncos por local usando o aplicativo Web
Executando o relatório Exceções de VDN usando o aplicativo Web
Executando o relatório Exceções de vetor usando o aplicativo Web
Executando o relatório Exceções de agente por local usando o aplicativo para PC
Executando o relatório Exceções de coleta de dados usando o cliente para PC
Executando o relatório Rastreamento de chamada maliciosa usando o aplicativo para PC
Executando o relatório Exceções de grupo ou especialidade usando o aplicativo para PC
Executando o relatório Exceções de grupo de troncos por local usando o aplicativo para PC
Executando o relatório Exceções de VDN usando o aplicativo para PC
Executando o relatório Exceções de vetor usando o aplicativo para PC
Sobre os relatórios Membros do grupo de troncos
Antes de usar o relatório Membros do grupo de troncos
Permissões necessárias para usar o relatório Membros do grupo de troncos
Executando o relatório Membros do grupo de troncos usando o aplicativo Web
Executando o relatório Membros do grupo de troncos usando o aplicativo para PC
Sobre os relatórios Configuração do vetor
Antes de usar o relatório Configuração do vetor
Permissões necessárias para usar o relatório Configuração de vetor
Executando o relatório Configuração do vetor usando o aplicativo Web
Executando o relatório Configuração do vetor usando o aplicativo para PC
Sobre os relatórios de administração de locatários
Executando o relatório Membros do grupo de agentes de locatário usando o aplicativo Web
Executando o relatório Membros do grupo de agentes de locatário usando o aplicativo para PC
Executando o relatório Grupos de agentes de locatário usando o aplicativo para PC
Sobre os relatórios de manutenção
Sobre o relatório Log de administração ACD
Antes de usar o relatório Log de administração ACD
Permissões necessárias para usar o relatório Log de administração do ACD
Executando o relatório Log de administração ACD usando o aplicativo Web
Executando o relatório Log de administração ACD usando o aplicativo para PC
Descrições dos campos do relatório Log de administração ACD
Sobre o relatório Log de erros de manutenção
Antes de usar o relatório Log de erros de manutenção
Executando o relatório Log de erros da manutenção usando o aplicativo Web
Executando o relatório Log de erros de manutenção usando o aplicativo para PC
Gravidade dos erros
Mensagens do Registro de Erros da Manutenção
Criação de script de operações do CMS
Criação de script de operações do CMS
Antes de iniciar as operações de script CMS
Os scripts de tarefa podem ser automatizados
Scripts interativos e automáticos
Criação do script
Como acessar scripts
Como acessar opções de script
Como fazer o script da descrição das opções
Como configurar uma ID de usuário e senha
Configurar procedimentos de usuários
Criar scripts de relatórios
Como criar um script de relatório interativo
Como criar um script de relatório automático
Como criar um script para exportar dados do relatório
Como criar um script para exportar dados de relatórios como HTML
Criando scripts para tarefas operacionais
Sobre os scripts para uma janela de entrada
Criação de script para uma janela de entrada
Criando um script para uma ação
Organização de scripts
Mensagens de erro e de aviso
Tarefas administrativas usando o sistema operacional
Como usar o sistema operacional
Antes de usar o sistema operacional
Fazendo logon no CMS
Como se registrar no CMS a partir do console remoto
Como se registrar no CMS a partir do console do servidor
Como administrar senhas
Antes de administrar senhas
Como alterar a senha de um usuário
Como administrar a duração da senha
Utilizando Tabelas de Horário e Atalhos
Sobre o uso de tabelas de horário e atalhos
Tabelas de horários
Antes de usar as tabelas horárias
Permissões para tabelas de horário
Como criar e agendar uma tabela de horário
Como adicionar tarefas a uma tabela horária
Como listar todas as tabelas horárias
Como copiar uma tabela de horário
Como copiar tarefas da tabela horária
Como modificar tarefas da tabela horária
Como editar tabelas horárias globalmente
Como editar tarefas globalmente em uma tabela horária
Como excluir tarefas de uma tabela horária
Excluindo uma tabela de horários
Atalhos
Antes de usar os atalhos
Permissões para atalhos
Como criar um atalho
Como adicionar tarefas a um atalho
Como executar um atalho
Como modificar a descrição de um atalho
Como copiar um atalho
Como copiar tarefas do atalho
Como modificar tarefas do atalho
Como excluir tarefas do atalho
Como excluir um atalho
Recursos
Documentação
Localizando documentos no site de suporte da Avaya
Acessando o documento de matriz de portas
Central de documentos Avaya navegação
Exibindo vídeos do Avaya Mentor
Suporte
Usando a base de conhecimento Avaya InSite
Benefício de atualização preferencial
Atualizando fusos horários
Atualizando o fuso horário exibido aos usuários
Glossário
chamada abandonada
busca de chamadas abandonadas
nível de serviço aceitável
permissões de acesso
ACD
Chamada ACD
Lista Ações
Chamadas VDN Ativas
Interface do aplicativo para sistema auxiliar/switch (ASAI)
pós-atendimento (ACW)
agente
ID de logon do agente
ocupação do agente
posição de agente (EAS)
posição do agente (não EAS)
função do agente
especialidade do agente
estado do agente
terminal de agente
rastreamento do agente
AI
ANI
Anúncio
ASA
ASAI
grupo automaticamente disponível
operação automática (AI)
Distribuição Automática de Chamadas (ACD)
Identificação Automática de Número (ANI)
AUX
Códigos do motivo AUX
pausa
DISP.
disponível (AVAIL)
tempo médio de serviço do agente
Avaya Business Advocate
Avaya Interactive Response
Velocidade Média de Atendimento (ASA)
backup
cálculo
itens baseados na chamada
desempenho do atendimento de chamada
perfil de atendimento de chamadas
Chamada Interativa
Vetorização de Chamadas
Código de Atividade da Chamada (CTC)
chamadas trafegadas
mudar especialidades do agente
Call Management System (CMS)
Backup da CMSADM
CONN
conectado (CONN)
chamada conectada
CONVERSANT
atual
intervalo atual
tempo de espera atual
Relatório personalizado
CWC
DABN
ACDD
ACDW
dados diários
coleta de dados
banco de dados
item do banco de dados
tabelas do banco de dados
DDC
saiu da fila e abandonou (DABN)
relatórios de programador
Dicionário
DDI
Linha de Assinantes Digitais (DSL)
ACD direta ao agente (ACDD)
pós-atendimento direto ao agente (ACDW)
chamada direta a agente
chamada direta ao departamento (DDC)
discagem direta a ramal (DID)
DSL
EAS
entidade
EWT (Tempo de espera estimado)
exceção
permissões de exceções
tempo de espera estimado (EWT)
Seleção de Agentes Especializados (EAS)
chamada em ramal
FBUSY
FDISC
agentes flex
roteamento flexível
ocupado forçado (FBUSY)
desconexão forçada (FDISC)
Tratamento Forçado de Múltiplas Chamadas (FMCH)
Previsão, Avaya CMS
banco de dados históricos
relatórios do histórico
ESPERA
INATIVO
II
Gerenciamento de Chamadas de Entrada (ICM)
Indicador de Informações (II)
INFORMIX
INFORMIX SQL
Rede Digital de Serviços Integrados (ISDN)
ASA do intervalo
itens baseados no intervalo
intervalo intra-hora
ISDN
LAN
rede local (LAN)
Agente Lógico
DESCONECTAR
LOGON
códigos de motivo de logoff
Interfluxo com Consulta (LAI)
manutenção
ocupado em manutenção (MBUSY)
Operação Manual (MI)
MBUSY
Tratamento de Múltiplas Chamadas
medido
MI
MIA
dados mensais
Agente Há Mais Tempo Livre (MIA)
Tratamento de Múltiplas Chamadas (MCH)
enfileiramento de divisões múltiplas
modo multiusuário
campos de nome (sinônimo)
serviço noturno
grupo/especialidade não principal
OUTRO
Gerenciamento de Chamadas de Saída (OCM)
temporizador de chamada virtual abandonada
percentagem dentro do nível de serviço
intervalo anterior
especialidade principal
pseudo-ACD
fila
QUEUED
permissão de leitura
banco de dados em tempo real
relatórios em tempo real
Redirecionar quando não houver resposta
taxa de atualização
agente reserva
CHAMANDO
ASA transcorrida
script
especialidade secundária
APREENDIDO
nível de serviço
Serviço Monitorado - Remoto
Serviço Monitorado - VDNs
atalho
modo monousuário
especialidade
nível da especialidade
tecla rotulada para tela (SLK)
divisão
agente em serviço
Relatórios padronizados
estação
central
tabela de horários
Tronco
grupo de troncos
distribuição uniforme das chamadas (UCD)
identificador universal de chamadas (UCID)
DESCONHECIDO
UNSTAF
VDN
Chamadas Contadas a VDN
Anúncio de origem do VDN (VOA)
Preferência de Especialidade do VDN
vetor
comando de vetor
Número de diretório do vetor (VDN)
passo de vetor
condição do passo de vetor
VOA
terminal de voz
dados semanais
permissão de gravação
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Utilizando Tabelas de Horário e Atalhos
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