Calculs propres aux rapports

Dernière mise à jour : Apr 11, 2025 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Ces calculs présentent des informations relatives à Avaya Business Advocate et Virtual Routing. Ils ne font pas partie des calculs figurant dans le dictionnaire CMS standard.
Intitulé du calcul
Calcul
Description
Tables de la base de données
% Aban.
100 * (sum(ABNCALLS) / sum(INCALLS))
Nombre total d'appels, exprimé en pourcentage, vers tous les VDN sur un ACD sélectionné et qui ont été abandonnés.
Utilisé dans les rapports quotidiens.
VDN
% Occupé
100 * (sum(BUSYCALLS) / sum(INCALLS))
Nombre total d'appels, exprimé en pourcentage, occupés vers tous les VDN sur un ACD sélectionné. Utilisé dans les rapports quotidiens.
VDN
% Libération
100 * (sum(DISCCALLS) / sum(INCALLS))
Nombre total d'appels libérés vers tous les VDN sur un ACD sélectionné, exprimé en pourcentage. Utilisé dans les rapports quotidiens.
VDN
% Aban.
100 * ABNCALLS / INCALLS
Nombre total d'appels, exprimé en pourcentage, sur le VDN qui ont été abandonnés. Ce champ est utilisé pour les rapports par intervalle, hebdomadaires et mensuels.
VDN
% Occupé
100 * BUSYCALLS / INCALLS
Nombre total d'appels occupés vers le VDN, exprimé en pourcentage. Ce champ est utilisé pour les rapports par intervalle, hebdomadaires et mensuels.
VDN
% Pourcentage d'appels réacheminés
100 * OUTFLOWCALLS / INCALLS
Nombre d'appels, exprimé en pourcentage, vers un VDN qui ont été réacheminés vers un autre VDN. Ce champ est utilisé pour les rapports par intervalle, hebdomadaires et mensuels.
VDN
% d’occupation d’agent (groupe) avec ACW
100 * (sum(I_RINGTIME + I_ACDTIME + I_ACDOTHERTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME + I_ACWTIME) / (sum(TI_STAFFTIME – TI_AUXTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME))
Pourcentage d'occupation d'un agent ou d'un groupe d'agents, incluant le temps en travail après appel. Ce calcul est utilisé dans les rapports historiques de synthèse de l'agent et de synthèse du groupe d'agents par intervalle, quotidiens, hebdomadaires et mensuels. Lorsqu'il est utilisé dans un rapport Synthèse d'agent, ce champ est % d’occupation d’agent
Agent
% d’occupation d’agent (groupe) sans ACW
100 * (sum(I_RINGTIME + I_ACDTIME + I_ACDOTHERTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME) / (sum(TI_STAFFTIME – TI_AUXTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME))
Pourcentage d'occupation d'un agent ou d'un groupe d'agents, à l'exclusion du temps en travail après appel. Ce calcul est utilisé dans les rapports historiques de synthèse de l'agent et de synthèse du groupe d'agents par intervalle, quotidiens, hebdomadaires et mensuels. Lorsqu'il est utilisé dans un rapport Synthèse d'agent, ce champ est % d’occupation d’agent
Agent