Le nombre d'appels présentés à cette division/compétence n'ayant pas été abandonnés et auxquels aucun agent ACD n'a répondu. OTHERCALLS inclut les appels en occupation forcée et en déconnexion forcée, les appels en débordement et les autres appels dont la disposition est inconnue. Il s’agit d’un attribut cumulé.

Le nombre d'appels INCALLS acheminés par cette division et restés sans réponse en tant qu'appels ACD de division/compétence ou directs à agent ou non abandonnés. Ceci inclut les appels en occupation forcée, en déconnexion forcée, les appels connectés à une destination non-ACD, les appels entrants courts, les appels en flux sortant du serveur de communication et les appels dont la disposition est inconnue. OTHERCALLS comprend BUSYCALLS, DISCCALLS, SHORTCALLS et CONNECTCALLS. OTHERCALLS = INCALLS - ACDCALLS - ABNCALLS.

Il s’agit d’un attribut cumulé.

Le nombre d'appels INCALLS acheminés par cette division et restés sans réponse en tant qu'appels ACD de division/compétence ou directs à agent ou non abandonnés. Ceci inclut les appels en occupation forcée, en déconnexion forcée, les appels connectés à une destination non-ACD, les appels entrants courts et les appels dont la disposition est inconnue. OTHERCALLS comprend BUSYCALLS, DISCCALLS, SHORTCALLS et CONNECTCALLS. OTHERCALLS = INCALLS - ACDCALLS - ABNCALLS

Il s’agit d’un attribut cumulé.

Nombre d'appels INCALLS ayant été réacheminés hors du vecteur, ayant reçu un signal d'occupation ou ayant été libérés. OTHERCALLS comprend BUSYCALLS, DISCCALLS et OUTFLOWCALLS. OTHERCALLS = INCALLS - ACDCALLS - ABNCALLS

Il s’agit d’un attribut cumulé.

Nombre d'appels ayant reçu une occupation forcée, une déconnexion forcée ou étant sortis du serveur de communication et nombre d'appels non-ACD ayant obtenu une réponse (CONNECTCALLS). OTHERCALLS comprend BUSYCALLS, CONNECTCALLS, DISCCALLS et OUTFLOWCALLS. OTHERCALLS = INCALLS - ACDCALLS - ABNCALLS

Il s’agit d’un attribut cumulé.