Le nombre d'appels CALLSOFFERED auxquels un agent de cette division/compétence a répondu.

ACDCALLS = ACDCALLS1 à ACDCALLS10.

ACDCALLS comprend ACCEPTABLE, ACDCALLS1 à ACDCALLS10, ACDCALLS_R1, ACDCALLS_R2, BACKUPCALLS, CONFERENCE, HIGHCALLS, HOLDCALLS, LOWCALLS, MEDCALLS, O_ACDCALLS, TOPCALLS et TRANSFERRED.

Cet attribut est cumulé au sein de la compétence donnée et il représente le temps cumulé de traitement de l'appel dans cette compétence.

Nombre d'appels mis en file d'attente sur SPLIT et auxquels cet agent a répondu dans ce SPLIT. ACDCALLS comprend ACDCALLS_R1, ACDCALLS_R2, O_ACDCALLS et ACD_RELEASE.

Il s’agit d’un attribut cumulé.

Nombre d'appels INCALLS auxquels un agent a répondu en tant qu'appel ACD vers une division/compétence ou direct à agent. ACDCALLS comprend ACDCALLS_R1, ACDCALLS_R2 et BACKUPCALLS.

Il s’agit d’un attribut cumulé.

Nombre d'appels INCALLS auxquels un agent a répondu en tant qu'appel ACD vers une division/compétence ou direct à agent. ACDCALLS comprend ACDCALLS_R1 et ACDCALLS_R2.

Il s’agit d’un attribut cumulé.

Nombre d'appels ACD de division/compétence et directs à agent auxquels un agent a répondu provenant des étapes de vecteur « queue to » (file d'attente vers), « check » (vérifier), « messaging split/skill » (messagerie division/compétence), « route to » (router vers), « split/skill » (division/compétence) ou « direct agent » (agent direct) et « adj rout link » (lien routage annexe) vers division/compétence ou agent direct. ACDCALLS comprend ACDCALLS_R1, ACDCALLS_R2 et BACKUPCALLS.

Il s’agit d’un attribut cumulé.

Nombre d'appels ACD de division/compétence et directs à agent auxquels un agent a répondu provenant des étapes de vecteur « queue to » (file d'attente vers), « check » (vérifier), « messaging split/skill » (messagerie division/compétence), « route to » (router vers) division/compétence ou agent direct et « adj rout link » (lien routage annexe) vers division/compétence ou agent direct. ACDCALLS comprend ACDCALLS_R1, ACDCALLS_R2, ACCEPTABLE, ACCEPTABLEACC, ANSCONNCALLS1 à ANSCONNCALLS10, ANSCONNCALLSACC1 à ANSCONNCALLSACC10, BACKUPCALLS et TRANSFERRED.

Cet attribut est cumulé au sein du VDN donné et il représente le temps cumulé de traitement de l'appel dans ce VDN.

Le nombre de fois où ce code de marquage d'appel a été saisi alors qu'un agent était en un appel ACD de division/compétence ou direct à agent, ou en état ACW lié à un appel.

Il s’agit d’un attribut cumulé.