Tables des divisions/compétences
Le temps, au cours de l'intervalle de collecte, pendant lequel les agents de réserve de niveau 2 étaient connectés dans cette compétence et mis en attente. I_OTHERSTBYTIME_R2 est cumulé aussi longtemps que la compétence (pour laquelle l'agent a le niveau de réserve 2) n'est pas en état de surcharge 2.
Remarque :
Les agents de réserve 2 qui traitent un appel pour une autre compétence lorsque la compétence de réserve entre dans un état de surcharge, ne sont plus comptabilisés dans I_OTHERSTBYTIME_R2 mais dans I_OTHERTIME_R2.
I_OTHERSTBYTIME_R2 est disponible avec Advocate Service Level Supervisor.
Il s’agit d’un attribut cumulé.
