Les appels de gestion des appels sortants (OCM) vers des divisions/compétences sont inclus comme un sous-ensemble des attributs de base de données des appels ACD (durée de conversation, sonnerie, ACW...). Les appels OCM disposent aussi de leurs propres attributs de base de données commençant par O_ dans les tables d'agent, de division/compétence, de lignes réseau et de groupes de lignes réseau. Les appels entrants de division/compétence peuvent être calculés selon ACDCALLS - O_ACDCALLS. Reportez-vous au chapitre « Appels par système annexe et par routage annexe » pour plus de renseignements.