I_AUXINTIME

Dernière mise à jour : Apr 11, 2025 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
L'attribut I_AUXINTIME apparaît dans les tables de bases de données suivantes :

Tables des agents

Le temps, au cours de l'intervalle de collecte, que l'agent a passé en AUX ou en mode AVAILABLE et sur un appel d'extension entrant. I_AUXINTIME comprend le temps pendant lequel un appel ACD, AUXIN ou AUXOUT est en attente et le temps pendant lequel l'agent s'occupe d'appels d'extension entrants alors que SPLIT correspond à OLDEST_LOGON. I_AUXINTIME comprend I_ACDAUXINTIME, mais n'inclut pas le temps d'attente des appels.
Il s’agit d’un attribut cumulé.

Tables des divisions/compétences

Le temps, au cours de l'intervalle de collecte, que les agents ont passé en AUX ou en mode AVAILABLE et sur un appel d'extension entrant. I_AUXINTIME comprend le temps pendant lequel un appel ACD, AUXIN ou AUXOUT est en attente et le temps pendant lequel l'agent s'occupe d'appels internes entrants. I_AUXINTIME comprend I_ACDAUXINTIME, mais n'inclut pas le temps pendant lequel les appels internes entrants sont restés en attente.
Il s’agit d’un attribut cumulé.