La base de données CMS se compose de plusieurs tables. Les catégories des tables de base de données sont les suivantes :
Agent
Connexion/déconnexion des agents
Suivi de l'agent
Enregistrer l'appel
Codes de marquage d'appel
Configuration du jour en cours (prévision)
Rapport du jour en cours (prévision)
Exceptions
Division/Compétence
Groupe de lignes réseau
Ligne de réseau
Vecteur
VDN
Remarque :
Les tables de base de données dont les données sont extraites le plus fréquemment sont les tables Agent, Division/Compétence, Groupe de lignes réseau, Ligne réseau, Vecteur et VDN.
