Les serveurs de communication Avaya prennent en charge le transfert entre des divisions d'un agent connecté ou la modification des affectations de compétence d'agents connectés. Si l'agent est occupé avec un appel sur son poste ou s'il est en ACW, alors le transfert est impossible immédiatement, mais reste en suspens jusqu'à la libération du poste (fin de tous les appels) ou jusqu'à ce que l'agent quitte le mode ACW. CMS fournit deux attributs de base de données en temps réel dans les données d'agent, MOVEPENDING et PENDINGSPLIT. Il est possible d'y accéder au moyen des rapports personnalisés et de consulter les informations relatives aux transferts en suspens des agents ainsi qu'à la division/compétence de destination. À noter que lorsque les compétences de l'agent sont modifiées et que plusieurs compétences sont ajoutées, l'attribut PENDINGSPLIT indique la première compétence ajoutée. Il est également possible d'avoir un attribut MOVEPENDING avec une valeur tandis que PENDINGSAPLIT reste sans valeur (ou avec la valeur 0). Cela peut se produire lorsque la liaison avec le serveur de communication s'établit et qu'un transfert est en suspens pour un agent. CMS est averti par le serveur de communication que le transfert est en suspens, mais PENDINGSPLIT reste sans valeur.