Nombre d'appels ACD directs à agent qui ont été abandonnés par les appelants alors qu'ils étaient en file d'attente ou sonnaient au poste téléphonique de l'agent. DA_ABNCALLS comprend les appels considérés comme abandonnés en raison de leur temps de communication inférieur à la valeur du délai des appels abandonnés fantômes. L'attribut DA_ABNCALLS est disponible avec les fonctions ASAI ou EAS.

Il s’agit d’un attribut cumulé.